Concepto

Retención de seguridad es el porcentaje del valor de una venta que la plataforma de pago mantiene reservado, fuera del saldo disponible para retiro inmediato, durante un período determinado. La retención funciona como protección contra el chargeback: si una venta es impugnada dentro del plazo de retención, el valor reservado cubre la pérdida sin afectar el resto del saldo del vendedor.

Pasado el plazo de retención sin chargeback, el valor retenido se libera al saldo disponible normalmente.

Ejemplo de aplicación y uso

Una venta llega a tu cuenta de la plataforma. Piensas que vas a retirar todo, pero la plataforma avisa que una parte queda retenida por un período como protección. Si nadie reclama esa venta en ese período, el valor retenido entra normalmente en tu saldo disponible. Si aparece un chargeback en ese período, la plataforma usa ese valor retenido para cubrir la pérdida, sin descontar del saldo que ya tenías.

El único activo que puede protegerse de prácticamente cualquier amenaza, y que se valoriza año tras año, es la relación que tienes con tus clientes.

Dan Kennedy Fuente: No B.S. Ruthless Management of People and Profits.

La retención funciona como un seguro de la plataforma contra tus chargebacks. Cuanto más tu tasa de chargeback suba, mayor la retención que te cobran. Por eso, reducir chargebacks no es solo proteger tu LTV, es también reducir el dinero que queda congelado esperando que la ventana de retención pase.