Concepto

La marca es la red por donde circula la transacción. No guarda el dinero ni aprueba la compra: conecta a la adquirente con el banco emisor, define el reglamento que ambos lados siguen y arbitra lo que ocurre cuando el comprador impugna.

Para quien vende, lo que más importa es que las reglas de chargeback, los plazos de respuesta y los límites tolerados los escribe la marca. Superar esos límites no genera una multa de la plataforma, genera el ingreso a un programa de monitoreo de la propia red.

Ejemplo de aplicación y uso

Tú operas Nutra y tu cuenta se marca para monitoreo por Visa porque tu tasa de chargeback salió de los límites normales. Recibes una notificación de la plataforma diciendo que necesitas reducir chargebacks o perder la cuenta. Tú investigas y descubres que las reglas de chargeback, los plazos de respuesta y los límites tolerados vienen de la marca, no de la plataforma.

Vemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta de la que somos anfitriones. Nuestro trabajo es mejorar un poco cada aspecto de la experiencia.

Jeff Bezos Fuente: cartas de Jeff Bezos a los accionistas de Amazon.

Entender que la marca escribe las reglas cambia tu estrategia de recuperación. Tú no vas a negociar con la plataforma para flexibilizar límites, vas a trabajar para reducir chargeback conforme el regulamiento de la marca exige, porque es ese regulamiento que la plataforma está aplicando.