Concepto

Reembolso es cuando tú devuelves el dinero por decisión propia, dentro de la política de reembolso. Es diferente del chargeback, en el que el comprador va al banco y el valor se retira a la fuerza.

La diferencia importa más de lo que parece. El reembolso devuelve el valor y cierra el asunto. El chargeback devuelve el valor, cobra una multa, consume tu cuota de disputas y, acumulado, saca tu cuenta de circulación.

Por eso reembolsar rápido cuando el comprador lo pide es una decisión financiera, no un gesto de cortesía: sale más barato que la misma devolución llegando por el camino del banco.

Ejemplo de aplicación y uso

Un comprador tuyo te avisa que no consiguió acceder al producto y pide reembolso. Verificas su cuenta, ves que intentó hacer login dos veces, y percatas que puede haber sido error de contraseña. Aun así apruebas el estorno, y el valor vuelve por el mismo medio de pago usado en la compra.

Vemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta de la que somos anfitriones. Nuestro trabajo es mejorar un poco cada aspecto de la experiencia.

Jeff Bezos Fuente: cartas de Jeff Bezos a los accionistas de Amazon.

Estorno es tú decidir devolver por decisión propia, sin que el comprador precise ir al banco a contestar. La diferencia es financiera pura: devolver rápido cuesta menos que defender la misma devolución que llegaría por chargeback, que cobra multa y consume tu cuota de disputas.