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Este documento detalla los requisitos obligatorios y las buenas prácticas para la aprobación del sitio principal del seller ante Mundpay.
Requisitos para la Aprobación del Sitio del Seller?
Este documento detalla los requisitos obligatorios y las buenas prácticas para la aprobación del sitio principal del seller ante Mundpay.
1. Página de Ventas / Sitio del Seller (Obligatorio)
El sitio principal debe cumplir con los siguientes puntos para que la cuenta sea aprobada:
Ítem | Requisito Detallado |
|---|---|
Dominio | El dominio propio (.com) es obligatorio, evitando páginas provisionales (como Netlify/Linktree). |
Producto/Empresa | Debe presentar claramente la Página de Producto (curso, e-book, SaaS, etc.) o la Página de la Empresa. |
Copy/Comunicación | La comunicación debe ser responsable: sin alegaciones de salud, sin promesas, sin servicios de espionaje, y sin ganancias financieras irreales. |
Precio | El precio y la moneda del producto/servicio deben estar visibles. |
Forma de Entrega | La forma de entrega debe estar descrita (ej.: “acceso inmediato en el área de miembros del vendedor”). |
Reembolso/Garantía | Las condiciones de reembolso/garantía deben estar visibles, con un enlace a la política completa. |
Identificación | Identificación completa del vendedor en el pie de página: Razón social y CNPJ. |
Contacto/Soporte | Contacto/Soporte visible: Correo con dominio del seller (ej.: suporte@seudominio.com). WhatsApp/teléfono es opcional. |
2. Páginas Obligatorias
Los enlaces a las siguientes páginas deben estar visibles en el menú y en el pie de página del sitio:
- Página de Soporte (Se recomienda seguir el ejemplo del manual)
- Política de Reembolso (Se recomienda seguir el ejemplo del manual)
- Política de Privacidad (Se recomienda seguir el ejemplo del manual)
- Política de Términos de Uso (Se recomienda seguir el ejemplo del manual)
Sugerencia: Utiliza el generador en línea: https://politicaprivacidade.com/.
3. Pie de Página (Disclaimer e Identificación)
El pie de página debe incluir:
- Razón social + CNPJ de la cuenta del seller + Dirección.
- Enlaces a: Términos de Uso, Política de Privacidad, Política de Reembolso y Soporte.
- Observación Educativa (Opcional): "Contenido educativo. Los resultados varían según la persona.".
4. Buenas Prácticas que Aumentan la Aprobación
La adopción de las siguientes prácticas puede acelerar el proceso de aprobación:
- Uso de correo de soporte con dominio propio del seller (evitar Gmail/Hotmail).
- Página alojada en dominio .com.
- Uso de lenguaje neutro y preciso, evitando frases como “garantías de resultados”.
- Diseño simple, con la información principal visible sobre el pliegue y todos los enlaces funcionando.
- Página de checkout con información coherente con la oferta (mismo nombre de producto y precio).
A continuación se presentan ejemplos de información para las páginas adicionales.
- Página de Soporte — Ejemplo ACME Educação
Canales de Atención
- Correo: suporte@acme.com
- WhatsApp: (11) 99999-0000
- Tiempo de Respuesta: hasta 1 día hábil (lun–vie, 9h–18h, BRT).
Reembolsos (Garantía de 7 días)
- Para solicitar el reembolso, envía un correo con el asunto “Reembolso – Pedido #XXXX” dentro de los 7 días posteriores a la compra.
- El reintegro se realiza en el mismo método de pago en hasta 7 días hábiles después de la aprobación.
Acceso al Producto
Vemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta de la que somos anfitriones. Nuestro trabajo es mejorar un poco cada aspecto de la experiencia.
- Área de miembros: https://acme.com/alunos
- ¿Dificultades de acceso? Envía tu correo de compra y el número de Pedido.
- Página de Política de Reembolso — Ejemplo ACME Educação
Plazo de Garantía
- El plazo para solicitar el reembolso es de hasta 7 días después de la confirmación del pago.
Cómo Solicitar
- Enviar correo a suporte@acme.com con el asunto “Reembolso – Pedido #XXXX”.
- Indicar nombre, correo de compra y número de pedido.
Forma y Plazo del Reintegro
- El reintegro se procesa en el mismo método de pago en hasta 7 días hábiles después de la aprobación de la solicitud de reembolso.
Excepciones
- No se aceptarán reembolsos solicitados fuera del plazo de 7 días.
- Las compras hechas por error deben seguir el mismo procedimiento y plazo.
- Política de Privacidad (LGPD) — Ejemplo Corto ACME Educação
- Datos Recolectados: nombre, correo, teléfono, datos de compra y acceso.
- Finalidades: entregar el producto/curso, soporte al cliente, facturación y comunicaciones transaccionales.
- Base Legal: ejecución de contrato (art. 7º, V, LGPD) y consentimiento cuando aplique.
- Compartición: procesadores de pago y proveedores de infraestructura (hosting, correo).
- Contacto del DPO: privacidade@acme.com.
- Observación: Este es un modelo básico; ajusta la política con tu equipo legal.
- Pie de Página — Ejemplo
ACME EDUCAÇÃO DIGITAL LTDA – CNPJ 00.000.000/0001-00 45Rua Exemplo, 123 – São Paulo/SP – Brasil
[Enlace Términos de Uso] [Enlace Política de Privacidad] [Enlace Política de Reembolso] [Enlace Soporte]
Contenido educativo. Los resultados varían según la persona.
Actualizado el: 19/08/2026
Si solo vas a aplicar una cosa de esta lectura, que sea separar el rechazo que vino del emisor del que vino del antifraude. Son problemas distintos y el remedio de uno empeora el otro.
Wellington VicenteEspecialista en Pagos Globales
FAQ: Preguntas frecuentes en requisitos para aprobación
¿Qué requisitos debe cumplir mi sitio para ser aprobado en Mundpay?
Tu sitio debe tener certificado SSL activo (HTTPS), política de privacidad clara, política de reembolso y cancelación disponibles, información de contacto y sobre la empresa, además de estar conforme a las reglas de cumplimiento y términos de servicio de Mundpay.
¿Mi sitio necesita tener certificado SSL?
Sí, certificado SSL (HTTPS) es obligatorio. Toda comunicación debe ser cifrada y el sitio debe usar el protocolo HTTPS. Sin SSL, el sitio no puede ser aprobado para vender a través de Mundpay.
¿Qué información legal necesito tener visible?
Necesitas tener políticas de privacidad, términos de servicio, política de reembolso, información de contacto, datos de la empresa o persona responsable y datos de dirección visibles en el sitio. Todas deben ser fácilmente accesibles desde la página inicial o pie de página.
¿Cómo sé si mi sitio cumple con los requisitos de aprobación?
Accede a la sección de Configuraciones de Sitio en el Panel del Productor de Mundpay, donde verás una lista de verificación con todos los requisitos y estado de cada uno. Esto ayuda a identificar qué aún necesita ser corregido.
¿Puedo vender antes de que mi sitio sea aprobado?
No es recomendado. Debes esperar a que el sitio sea aprobado en la verificación de Mundpay. Si comienzas a vender sin aprobación, Mundpay puede suspender tu cuenta o cancelar las transacciones hasta que el sitio esté conforme.
¿Qué hacer si mi sitio no pasó en la aprobación?
Recibirás un informe con los motivos específicos del rechazo. Corrige todos los puntos señalados, garantiza que todas las políticas e informaciones legales estén visibles y reenvía el sitio para análisis.
¿Hay forma de revisar mi sitio después del rechazo?
Sí, puedes revisar tu sitio, corregir los problemas identificados y reenviarlo para análisis. El soporte de Mundpay puede ayudarte a aclarar qué aspectos específicos necesitan de corrección antes de un nuevo intento.
La aprobacion es el numero que decide el mes. Una diferencia de diez puntos porcentuales en la tasa es diez por ciento de la facturacion que ya pagaste en trafico y no se convirtio en venta.
Wellington VicenteEspecialista en Pagos Globales
En resumen
Requisitos para la Aprobación del Sitio del Seller: Este documento detalla los requisitos obligatorios y las buenas prácticas para la aprobación del sitio principal del seller ante Mundpay.
