Requisitos para la Aprobación del Sitio del Seller

Este documento detalla los requisitos obligatorios y las buenas prácticas para la aprobación del sitio principal del seller ante Mundpay.

1. Página de Ventas / Sitio del Seller (Obligatorio)

El sitio principal debe cumplir con los siguientes puntos para que la cuenta sea aprobada:

2. Páginas Obligatorias

Los enlaces a las siguientes páginas deben estar visibles en el menú y en el pie de página del sitio:

• Página de Soporte (Se recomienda seguir el ejemplo del manual)
• Política de Reembolso (Se recomienda seguir el ejemplo del manual)
• Política de Privacidad (Se recomienda seguir el ejemplo del manual)
• Política de Términos de Uso (Se recomienda seguir el ejemplo del manual)

Sugerencia: Utiliza el generador en línea: https://politicaprivacidade.com/.

3. Pie de Página (Disclaimer e Identificación)

El pie de página debe incluir:

• Razón social + CNPJ de la cuenta del seller + Dirección.
• Enlaces a: Términos de Uso, Política de Privacidad, Política de Reembolso y Soporte.
• Observación Educativa (Opcional): "Contenido educativo. Los resultados varían según la persona.".

4. Buenas Prácticas que Aumentan la Aprobación

La adopción de las siguientes prácticas puede acelerar el proceso de aprobación:

• Uso de correo de soporte con dominio propio del seller (evitar Gmail/Hotmail).
• Página alojada en dominio .com.
• Uso de lenguaje neutro y preciso, evitando frases como “garantías de resultados”.
• Diseño simple, con la información principal visible sobre el pliegue y todos los enlaces funcionando.
• Página de checkout con información coherente con la oferta (mismo nombre de producto y precio).

A continuación se presentan ejemplos de información para las páginas adicionales.

1. Página de Soporte — Ejemplo ACME Educação

Canales de Atención

• Correo: suporte@acme.com
• WhatsApp: (11) 99999-0000
• Tiempo de Respuesta: hasta 1 día hábil (lun–vie, 9h–18h, BRT).

Reembolsos (Garantía de 7 días)

• Para solicitar el reembolso, envía un correo con el asunto “Reembolso – Pedido #XXXX” dentro de los 7 días posteriores a la compra.
• El reintegro se realiza en el mismo método de pago en hasta 7 días hábiles después de la aprobación.

Acceso al Producto

• Área de miembros: https://acme.com/alunos
• ¿Dificultades de acceso? Envía tu correo de compra y el número de Pedido.

2. Página de Política de Reembolso — Ejemplo ACME Educação

Plazo de Garantía

• El plazo para solicitar el reembolso es de hasta 7 días después de la confirmación del pago.

Cómo Solicitar

• Enviar correo a suporte@acme.com con el asunto “Reembolso – Pedido #XXXX”.
• Indicar nombre, correo de compra y número de pedido.

Forma y Plazo del Reintegro

• El reintegro se procesa en el mismo método de pago en hasta 7 días hábiles después de la aprobación de la solicitud de reembolso.

Excepciones

• No se aceptarán reembolsos solicitados fuera del plazo de 7 días.
• Las compras hechas por error deben seguir el mismo procedimiento y plazo.

3. Política de Privacidad (LGPD) — Ejemplo Corto ACME Educação

• Datos Recolectados: nombre, correo, teléfono, datos de compra y acceso.
• Finalidades: entregar el producto/curso, soporte al cliente, facturación y comunicaciones transaccionales.
• Base Legal: ejecución de contrato (art. 7º, V, LGPD) y consentimiento cuando aplique.
• Compartición: procesadores de pago y proveedores de infraestructura (hosting, correo).
• Contacto del DPO: privacidade@acme.com.
• Observación: Este es un modelo básico; ajusta la política con tu equipo legal.

4. Pie de Página — Ejemplo

ACME EDUCAÇÃO DIGITAL LTDA – CNPJ 00.000.000/0001-00 45Rua Exemplo, 123 – São Paulo/SP – Brasil

[Enlace Términos de Uso] [Enlace Política de Privacidad] [Enlace Política de Reembolso] [Enlace Soporte]

Contenido educativo. Los resultados varían según la persona.

Actualizado el: 19/08/2026