Concepto

Pre-chargeback es el aviso que llega cuando el comprador ya abrió la impugnación, pero todavía no fue procesada como chargeback. Existe una ventana, corta, para actuar.

Reembolsar dentro de esa ventana cierra el caso antes de que cuente. El valor vuelve al comprador de todos modos, pero sin multa y, sobre todo, sin entrar en tu tasa de chargeback.

Lo que hace funcionar ese mecanismo es la velocidad. Una alerta que queda dos días parada en una bandeja de entrada se convierte en chargeback igual.

Ejemplo de aplicación y uso

Vendes un curso online para alguien en Europa y meses después la persona abre un reclamo en su banco. La plataforma de pago envía una alerta: pre-chargeback. Tienes una ventana de tiempo corta para ver qué puedes hacer. Si reembolsas a la persona dentro de ese plazo, el caso termina antes de convertirse en chargeback oficial y no entra en tu tasa de chargeback.

Vemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta de la que somos anfitriones. Nuestro trabajo es mejorar un poco cada aspecto de la experiencia.

Jeff Bezos Fuente: cartas de Jeff Bezos a los accionistas de Amazon.

La diferencia es importante. Reembolsar en pre-chargeback es una decisión de negocio tuya, sin multa, sin perjudicar tus indicadores de riesgo. Dejar que se convierta en chargeback oficial cuesta multa y entra en tu historial de chargebacks, lo que afecta cómo la adquirente te ve. Por eso, recibir la alerta de pre-chargeback es actuar rápido.