Concepto

Compliance en pagos es el encuentro de tres regulaciones distintas: la ley del país donde está la empresa, el contrato con la adquirente y el reglamento de la marca de tarjeta. Ninguna de las tres tiene que estar de acuerdo con la otra, y el vendedor responde por las tres.

En la práctica, esto se convierte en una lista concreta: qué puede prometer la página de ventas, qué documentos necesita tener la cuenta, cómo se describe el producto en la factura, cuánto tiempo debe durar la política de reembolso y qué no se puede vender de ninguna manera.

Compliance no es burocracia paralela al negocio. Es lo que separa una operación que escala de una que se cierra sin aviso.

Ejemplo de aplicación y uso

Tú vendes un programa de afiliación para afuera y recibes un correo de la adquirente pidiendo comprobante de que el programa de afiliación es real, con contrato y todo. Mandaste una descripción simple en la página y ahora ves que compliance no es detalle burocrático, es lo que separa cuenta activa de cuenta cerrada.

El objetivo del marketing es conocer y entender al cliente tan bien que el producto le sirva y se venda solo.

Peter Drucker Fuente: Management: Tasks, Responsibilities, Practices.

Compliance en la práctica es mantener actualizado lo que la página de ventas promete, qué documentos tienes, cómo la transacción se describe en la factura y qué productos tú no vas a vender de ninguna forma. No es opción tuya hacer esto. Es exigencia de las tres capas que regulan la operación, y el costo de ignorar es perder la cuenta.