Concepto

Chargeback es la impugnación formal de un cobro en la tarjeta, iniciada por el titular ante el banco que emitió la tarjeta. Si la impugnación es aceptada, el valor de la venta se revierte al comprador, y el vendedor pierde tanto el producto o servicio entregado como el dinero de la venta.

Chargeback es diferente de reembolso: el reembolso lo inicia el propio vendedor, mientras que el chargeback es una disputa que pasa por el banco emisor y por la marca de la tarjeta. Una tasa de chargeback alta puede llevar a una plataforma de pago a suspender o cerrar la cuenta del vendedor.

Ejemplo de aplicación y uso

Tú vendes una serie de cursos y recibes un chargeback de un comprador que abrió disputa en el banco tras acceder a todo el contenido. Pierdes tanto el valor de la venta como el producto que ya fue entregado. Una semana después viene otro, después dos más, y tu tasa de chargeback llama la atención de la plataforma. Comienzas a entender que esto no es riesgo aislado, es patrón.

Vemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta de la que somos anfitriones. Nuestro trabajo es mejorar un poco cada aspecto de la experiencia.

Jeff Bezos Fuente: cartas de Jeff Bezos a los accionistas de Amazon.

Chargeback es diferente de reembolso simple, es disputa formal en el banco y en la marca de la tarjeta. Tasa alta lleva a suspensión o cierre de cuenta. Cambias de enfoque, comienzas a rastrear los chargebacks por tipo de disputa, cambias tu política de reembolso y tu comunicación de ventas, porque el costo real de un chargeback es múltiplo de lo que recibiste.