¿Por qué no recibí ningún producto en mi casa?

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Al adquirir un producto digital a través de Mundpay, los datos de acceso se envían automáticamente al correo electrónico indicado en el momento de la compra, ya sea por el sistema de la propia Mundpay o por el sistema del vendedor, apenas se aprueba el pago. Recomendamos que el comprador revise también las carpetas de spam, correo no deseado o promociones, en caso de no encontrar el correo en la bandeja de entrada.

y el producto digital adquirido incluye la promesa de envío de un producto físico o bono, te orientamos a leer El producto digital que compré me prometió un producto físico o bono. ¿Qué debo hacer?correspondiente para entender mejor cómo funciona ese proceso. En esos casos, el envío del artículo físico es responsabilidad exclusiva del vendedor, conforme lo previsto en los Términos de Uso.
Ahora, si realizaste la compra de un producto físico y quieres hacer seguimiento del estado del envío, recomendamos consultar el artículo ¿Cómo hago seguimiento del envío de mi producto físico?

Actualizado el: 11/02/2026