LTV

Concepto

LTV, lifetime value, mide cuánto vale un comprador sumando todo: la compra inicial, los upsells, las renovaciones de la recurrencia y las compras siguientes.

Es el número que decide cuánto puedes pagar por un cliente. Una operación que solo mira la primera venta tiene un techo bajo de inversión en tráfico. Una que conoce su propio LTV logra pagar más caro por la adquisición y aun así quedar en ganancia.

La aprobación y el chargeback entran directo en esa cuenta: un cliente que no logra pagar la renovación, o que impugna, termina el LTV antes de tiempo.

Ejemplo de aplicación y uso

Vendes un curso online para estadounidenses y acompañas cada comprador desde la primera inscripción hasta renovaciones mensuales. Un cliente nuevo cuesta caro en publicidad, pero si se queda renovando la suscripción por un tiempo, aquella compra inicial se vuelve una relación que rinde mucho más. Todo lo que ese comprador gasta contigo durante la relación entera es tu LTV.

Conocer ese número cambia cómo inviertes en tráfico y adquisición. Si solo conoces el precio de la primera venta, te quedas limitado en lo que puedes pagar por cliente. Pero si conoces cuánto cada cliente vale en ingresos totales, consigues pagar más caro por la adquisición y aún así quedarte en la ganancia, porque la cuenta cerró por el ciclo de vida entero.