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Respuesta rápida
Esta guía explica cómo funciona nuestro sistema de Alerta Chargeback para mantener la salud de tu cuenta de Productor.
¿Cómo funciona el Sistema Pre-Chargeback?
1. Conoce todo sobre el Pre-chargeback
Esta guía explica cómo funciona nuestro sistema de Alerta Chargeback para mantener la salud de tu cuenta de Productor.
Pregunta (FAQ) | Respuesta Detallada |
|---|---|
¿Qué es el Pre-chargeback? | Es cuando el sistema de alerta inmediata de Mundpay identifica el pedido de chargeback y hace el reembolso de la transacción antes incluso de que llegue a la adquirente. Apenas un cliente disputa una compra ante el emisor de la tarjeta, nuestra tecnología detecta el pedido antes de que se formalice como un Chargeback completo ante la adquirente y lo reversa. |
¿Cómo el Pre-chargeback protege mi cuenta? | Al recibir la alerta, nuestro equipo de especialistas inicia la** defensa y reversa de inmediato**. Esto evita que el pedido avance hasta la adquirente, protegiendo tu cuenta de penalizaciones, multas y acciones restrictivas. |
¿Cuál es la eficacia de este sistema? | Nuestro sistema de alerta y defensa consigue proteger con éxito hasta 90% de los pedidos de chargeback, aumentando significativamente tu vida útil y capacidad de escalar ventas ante las adquirentes. |
¿Cuál es el costo de la Tarifa de Pre-chargeback? | Se cobra la Tarifa de Pre-chargeback en el valor de R$ 80,00 por ocurrencia de alerta. Este valor cubre el costo de la tecnología y de la defensa especializada realizada por Mundpay. |
¿Qué valor se reversa en la venta? | En el caso de un pre-chargeback, reversamos el valor bruto de la transacción, y no el valor neto recibido por el Productor. La devolución integral del valor es una exigencia de las operadoras de tarjeta. El cliente tiene derecho a recibir de vuelta el valor total que pagó por la compra. Por lo tanto, el valor reversado es igual al valor neto + tarifas transaccionales. |
¿Necesito registrarme en el sistema de alertas? | No, este proceso ya no es necesario. ¡Todos nuestros procesos ahora son automatizados y hacemos el registro de forma interna! |
Actualizado el: 02/03/2026
FAQ: Preguntas frecuentes en sistema de pré-disputa
¿Qué es exactamente el pré-chargeback?
El pré-chargeback es cuando el sistema de alerta inmediato de Mundpay identifica una solicitud de chargeback y realiza el reembolso de la transacción antes de que llegue a la adquirente. Tan pronto como un cliente contesta con su operador, nuestra tecnología detecta la solicitud antes de que se formalice como chargeback completo y revierte la operación.
¿Cómo el pré-chargeback protege mi cuenta?
Al recibir la alerta, el equipo de especialistas de Mundpay realiza la defensa y revierte inmediatamente. Esto evita que la solicitud avance hacia la adquirente, protegiendo tu cuenta de penalizaciones, multas y acciones restrictivas. Cuantos menos chargebacks lleguen a la adquirente, mejor será tu reputación.
Tu margen es mi oportunidad.
¿Cuál es la tasa de éxito del sistema de pré-chargeback?
El sistema de alerta y defensa logra proteger exitosamente hasta el 90 por ciento de las solicitudes de chargeback. Esto significa que el 90 por ciento de las contestaciones se resuelven antes de llegar a la adquirente, aumentando significativamente tu vida útil y capacidad de escalar ventas.
¿Cuánto cuesta cuando hay un pré-chargeback?
Se cobra la Tarifa de Pré-chargeback en el valor de R$ 80,00 por ocurrencia de alerta. Este valor cubre el costo de la tecnología de detección y de la defensa especializada realizada por Mundpay para proteger tu transacción antes de que se convierta en un chargeback oficial.
¿Cuál valor se reembolsa al cliente en el pré-chargeback?
En el pré-chargeback, Mundpay reembolsa el valor bruto de la transacción, y no el valor neto que quedó con el productor. La devolución integral es un requisito de los operadores de tarjeta, porque el cliente tiene derecho a recibir de vuelta todo lo que pagó por la compra. En la práctica, el valor reembolsado corresponde al valor neto más las tarifas transaccionales de esa venta.
¿Necesito hacer algo para activar este sistema de alertas?
No, este proceso ya no es necesario. Todos los procesos ahora están automatizados y Mundpay realiza el registro de forma interna. Todos los productores reciben protección de pré-chargeback automáticamente sin necesidad de configuración o registro manual.
¿Es mejor tener pré-chargeback o un chargeback real?
El pré-chargeback es mejor en cualquier escenario. Tiene un costo de Tarifa de Pré-chargeback de R$ 80,00 por ocurrencia de alerta, pero el sistema de alerta y defensa protege exitosamente hasta el 90 por ciento de las solicitudes antes de que se formalicen con la adquirente. El chargeback que llega a formalizarse no tiene esta defensa y además expone tu cuenta a penalizaciones, multas y acciones restrictivas.
Vale detenerse un momento: el contracargo no es un evento aislado, es un sintoma. En la practica casi siempre apunta a algo anterior a la compra, en la pagina, en la entrega o en el nombre que aparece en el estado de cuenta.
Wellington VicenteEspecialista en Pagos Globales
El indice de contracargos no sube de golpe, sube en silencio. Cuando la plataforma avisa, el dano de tres meses ya esta contratado. Quien lo revisa semana a semana nunca es tomado por sorpresa.
Wellington VicenteEspecialista en Pagos Globales
En resumen
¿Cómo funciona el Sistema Pre-Chargeback: Esta guía explica cómo funciona nuestro sistema de Alerta Chargeback para mantener la salud de tu cuenta de Productor.
