Concepto

Reintento inteligente es el nuevo intento automático de procesar un cobro rechazado, hecho con parámetros distintos, como otra adquirente u otro enrutamiento, sin que el comprador tenga que hacer nada. Para el comprador, la compra simplemente queda aprobada; el primer rechazo nunca llega a percibirse.

Una parte relevante de los rechazos en transacciones internacionales es temporal o específica de una ruta, no un rechazo definitivo del banco emisor. Es ese tipo de rechazo el que el reintento inteligente logra recuperar.

Ejemplo de aplicación y uso

Vendes un producto para un cliente en Estados Unidos. El primer intento de cobro en su tarjeta retorna como rechazado. Pero en lugar de simplemente cancelar la venta, la plataforma intenta de nuevo algunos días después, tal vez usando una adquirente diferente u otro enrutamiento. Esta vez pasa. Para el cliente, ni se enteró que el primer intento falló, para él la compra fue aprobada y listo.

El objetivo del marketing es conocer y entender al cliente tan bien que el producto le sirva y se venda solo.

Peter Drucker Fuente: Management: Tasks, Responsibilities, Practices.

Gran parte de los rechazos en ventas internacionales es temporal o específico de una ruta de procesamiento, no un rechazo definitivo del banco. Un reintento inteligente recupera esas ventas sin exigir acción del cliente. Es particularmente importante en recurrencia, porque si el primer cobro falla y no hay reintento, la suscripción cae en el segundo intento.