Concepto

Soft descriptor es cómo se presenta tu cobro en el resumen del comprador. Suele tener pocos caracteres y es la única pista que la persona tendrá, semanas después, para recordar qué compró.

Cuando el descriptor muestra la razón social de una holding, una sigla o el nombre de un intermediario, el comprador no lo reconoce, presume fraude y llama al banco. Eso se convierte en chargeback por transacción no reconocida, que es la categoría más común y la más fácil de evitar.

La corrección es barata: usa el nombre de la marca que el comprador vio en la página de ventas y, si cabe, un teléfono o dominio de soporte.

Ejemplo de aplicación y uso

Tus clientes hicieron la compra y reciben el comprobante de la transacción. Una semana después están mirando el extracto de la tarjeta y ven un nombre que no reconocen. Presumen fraude y llaman al banco. Semanas después recibes un chargeback por transacción no reconocida, la categoría más cara de evitar.

Vemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta de la que somos anfitriones. Nuestro trabajo es mejorar un poco cada aspecto de la experiencia.

Jeff Bezos Fuente: cartas de Jeff Bezos a los accionistas de Amazon.

Usa el nombre de la marca que aparecía en tu página de ventas. Si el nombre es largo, prioriza eso en lugar de sigla o razón social. Añade un teléfono o dominio de soporte cuando quepa. Esa corrección elimina la causa más común de reclamo voluntario.