Concepto

Friendly fraud, o fraude amistoso, es el chargeback abierto por el propio titular de la tarjeta sobre una compra que de hecho realizó, sin que un tercero haya usado la tarjeta de forma indebida. Las razones varían: olvido de la compra, arrepentimiento no resuelto directamente con el vendedor, o impugnación deliberada para recuperar el dinero conservando el producto.

A diferencia del fraude con tarjeta robada, el friendly fraud no es detectado por el antifraude en el momento de la compra, porque la transacción en sí es legítima. La defensa en ese caso depende de la evidencia: comprobante de entrega, historial de acceso al producto, comunicación con el comprador.

Ejemplo de aplicación y uso

Un comprador brasileño hace la compra de tu curso, accede a todo por cinco días, y abre chargeback diciendo que no reconoce la transacción. Tienes comprobante de entrega, historial de login, y sabes que la compra fue legítima. Lo que sucedió es que quiere mantener el curso y recuperar el dinero.

La seguridad es un proceso, no un producto.

Bruce Schneier Fuente: Secrets and Lies: Digital Security in a Networked World.

Friendly fraud es chargeback de compra real. No es fraude con tarjeta robada, es el titular de la tarjeta contestando la propia compra. Tu defensa es guardar evidencia: si demuestras acceso al producto, comunicación anterior o entrega confirmada, recuperas el chargeback.