Concepto

Es la división entre transacciones impugnadas y transacciones procesadas, generalmente en el mes. Cada marca publica su propio límite y su propio programa de monitoreo para quien lo supera.

Dos detalles cambian la cuenta y casi siempre se ignoran. El primero es el desfase: la impugnación llega semanas después de la venta, así que un mes de escalada rápida hace caer el índice del mes siguiente. El segundo es que el reembolso voluntario no entra en el numerador, y el pre-chargeback resuelto a tiempo tampoco.

Ejemplo de aplicación y uso

Cada mes monitorizas cuántas transacciones tuyas fueron reclamadas. La bandiera publica un límite y sabes que pasarlo resulta en multa o cierre de cuenta. Una escalada rápida de chargebacks en un mes deja la cuenta en riesgo en el mes siguiente, aunque hayas corregido el problema.

Vemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta de la que somos anfitriones. Nuestro trabajo es mejorar un poco cada aspecto de la experiencia.

Jeff Bezos Fuente: cartas de Jeff Bezos a los accionistas de Amazon.

Actúa rápido en pre-chargeback, ofreciendo reembolso voluntario cuando la reclamación llegue. Eso no entra en la tasa de chargeback de la bandiera y evita que el indicador se salga. La diferencia entre la venta y la reclamación hace ese detalle valer meses de operación tranquila.