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Respuesta rápida
Además de permitir la solicitud de reembolso, la plataforma Mundpay también posibilita el seguimiento del pedido , ofreciendo más autonomía y control sobre tu compra. Al acceder al portal de seguimiento de reembolsos, podrás consultar información como:
¿Cómo hago seguimiento a mi solicitud de reembolso?
Además de permitir la solicitud de reembolso, la plataforma Mundpay también posibilita el seguimiento del pedido, ofreciendo más autonomía y control sobre tu compra.
Al acceder al portal de seguimiento de reembolsos, podrás consultar información como:
- Estado de la solicitud
- Plazo estimado para la conclusión
- Forma y método de recepción del valor
Paso a paso para hacer seguimiento a tu solicitud de reembolso
Después de solicitar el reembolso de un producto, el estado de la solicitud queda visible en la parte superior de la página del producto, dentro del área Mis Compras.
Al acceder a los detalles de la compra, verás una franja informativa destacada al inicio de la página, indicando que la solicitud de reembolso está en análisis. En esa área también aparece información importante, como:
- Fecha y hora en que se solicitó el reembolso
- Motivo informado en el momento de la solicitud
Apenas se concluya el análisis, el estado se actualizará automáticamente en la misma área, permitiéndote seguir todo el proceso de forma simple y transparente, directamente desde tu cuenta en Mundpay.
Importante: Presta atención a tu correo electrónico, todas las actualizaciones sobre tu solicitud se enviarán por ahí, incluyendo la confirmación cuando el reembolso sea procesado.
Plazo para recibir el reembolso
El plazo para recibir el reembolso puede variar según:
- El método de pago utilizado
- La institución financiera responsable del procesamiento
Consulta a continuación los plazos estimados según la forma de pago:
Método de pago | Plazo estimado | Forma de recepción |
|---|---|---|
Tarjeta de crédito o débito internacional | Factura actual o próxima, según el tipo de transacción | Tarjeta utilizada en la compra |
PicPay | Puede ocurrir en hasta dos facturas o en hasta algunos días hábiles, según el medio de pago utilizado en PicPay (saldo o tarjeta vinculada) | Saldo PicPay o tarjeta registrada |
Google Pay | Factura actual o próxima
| Cuenta vinculada a la billetera digital |
Apple Pay | Factura actual o próxima | Cuenta vinculada a la billetera digital |
PIX (sistema de pagos instantáneos de Brasil) | Hasta 7 días hábiles | Cuenta de origen del PIX |
Boleto bancario (comprobante de pago bancario usado en Brasil) | Hasta 7 días hábiles después de completar el formulario | Cuenta bancaria indicada en el formulario |
Si tienes cualquier dificultad durante el seguimiento del reembolso, recomendamos verificar que los datos informados sean correctos o contactar al soporte de Mundpay para obtener asistencia.
ATENCIÓN: Verifica que tu compra esté dentro del plazo de 7 días corridos después de la fecha de tu compra, para tener derecho al reembolso.
Actualizado el: 11/02/2026
FAQ: Preguntas frecuentes en seguimiento de reembolso en Mundpay
¿Dónde veo el estado de mi solicitud de reembolso?
Después de solicitar el reembolso de un producto, el estado de la solicitud es visible en la parte superior de la página del producto, dentro del área Mis compras. Cuando accedes a los detalles de la compra, verás una franja informativa destacada al inicio de la página indicando que la solicitud de reembolso está en análisis. En esa misma área constan información importante como la fecha y hora en que se solicitó el reembolso y el motivo informado en el momento de la solicitud.
¿Cuánto tarda en recibir mi reembolso?
El plazo para recibir tu reembolso puede variar bastante de acuerdo al método de pago que usaste en la compra. Por ejemplo, con tarjeta de crédito internacional recibes en la factura actual o próxima, conforme el tipo de transacción. Con Pix el plazo es de hasta siete días hábiles. Con boleto bancario también es hasta siete días hábiles después de llenar el formulario. Mundpay procesará el reembolso, pero el tiempo final dependerá de tu institución financiera.
¿El plazo del reembolso cambia dependiendo de cómo pagué?
Sí, el plazo varía mucho conforme el método de pago que usaste en la compra. Si pagaste con tarjeta de crédito, el reembolso aparece en la factura actual o próxima. Si pagaste con PicPay, puede ocurrir en hasta dos facturas o algunos días hábiles, dependiendo del medio de pago vinculado a PicPay. Si pagaste con Google Pay o Apple Pay, aparece en la factura actual o próxima. Para Pix o boleto, el plazo es de hasta siete días hábiles. Puedes verificar exactamente cuál fue tu método de pago en Mundpay.
Si pagué con Pix, ¿cuánto tarda el reembolso?
Si pagaste tu compra con Pix, el plazo para recibir el reembolso es de hasta siete días hábiles. Este plazo comienza a contar a partir del momento en que solicitas el reembolso en el Centro de Mundpay. El valor será devuelto a la cuenta de origen del Pix que usaste en el momento de la compra. Puedes seguir el estado de tu reembolso consultando la página del producto en tu área de compras dentro de la plataforma Mundpay.
Vemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta de la que somos anfitriones. Nuestro trabajo es mejorar un poco cada aspecto de la experiencia.
Pagué con tarjeta de crédito, ¿cómo llega el reembolso?
Si pagaste tu compra con tarjeta de crédito o débito internacional, el reembolso aparecerá en la factura actual o en la próxima, dependiendo del tipo de transacción. El valor será acreditado directamente en la tarjeta que usaste en el momento de la compra. El plazo exacto puede variar conforme tu institución financiera, pero generalmente tarda algunos días hábiles después de que Mundpay procese el reembolso. Puedes seguir el estado en la plataforma Mundpay.
¿Cómo sabré cuando mi reembolso fue aprobado?
Mantente atento a tu email porque todas las actualizaciones sobre tu solicitud serán enviadas allí, incluida la confirmación cuando el reembolso sea procesado. Apenas se concluya el análisis de tu solicitud de reembolso, el estado se actualizará automáticamente en el área Mis compras. También recibirás una notificación en tu email informando que el reembolso fue aprobado y proporcionando detalles sobre cuándo el valor llegará a tu cuenta.
¿Cuál es el plazo máximo para procesar el reembolso?
El plazo máximo para procesar el reembolso varía conforme el método de pago que usaste. El más largo es con boleto bancario, que puede tardar hasta siete días hábiles después de llenar el formulario con datos bancarios. Con Pix también son hasta siete días hábiles. Con tarjeta de crédito, puede aparecer en la factura actual o próxima. Si tu compra se hizo con PicPay, puede tardar hasta dos facturas. Mundpay procesará el reembolso dentro de estos plazos.
Fijate que casi toda la decision aqui es de plazo, no de monto. Quien responde el mismo dia devuelve el mismo dinero y no pierde el indicador; quien lo deja para despues devuelve el dinero y ademas paga la multa.
Wellington VicenteEspecialista en Pagos Globales
Un reembolso resuelto rapido cuesta menos que una disputa abierta en el banco. Cuando el comprador puede resolverlo dentro de la plataforma, el productor no recibe el contracargo y nadie pierde la cuenta por indice.
Wellington VicenteEspecialista en Pagos Globales
En resumen
¿Cómo hago seguimiento a mi solicitud de reembolso: Además de permitir la solicitud de reembolso, la plataforma Mundpay también posibilita el seguimiento del pedido , ofreciendo más autonomía y control sobre tu compra. Al acceder al portal de seguimiento de reembolsos, podrás consultar información como:
