¿Cómo solicitar el Reembolso?

¿Cómo debe el Productor solicitar un reembolso?

La solicitud de reembolso debe hacerse internamente, utilizando el formulario exclusivo de Mundpay. Si el cliente se pone en contacto con tu soporte, tu equipo debe completar el formulario en su nombre.

¿Cuál es el enlace del formulario de solicitud?

El formulario debe ser completado por tu equipo de soporte (internamente) con los datos del cliente: https://forms.clickup.com/9013214015/f/8cknetz-3573/4EHWHCS7K9CCBSKMFV

¿Cuál es el plazo para que el reembolso sea procesado?

Nuestras reglas de procesamiento son: 1. Solicitudes recibidas hasta las 17h (días hábiles): El reembolso se realiza el mismo día. 2. Solicitudes recibidas después de las 17h: Se procesarán el próximo día hábil. 3. Solicitudes en el Fin de Semana (Sáb/Dom): El reembolso se libera el lunes siguiente.

¿Esta es la solución definitiva para el reembolso?

No. Este flujo mediante formulario es una medida provisional. Pronto implementaremos el área del cliente, donde el propio cliente, dentro del plazo de garantía, podrá solicitar el reembolso directamente, de forma automatizada.

Recordatorio Importante:

La transparencia y la agilidad en el reembolso son cruciales. Facilitar la cancelación y el reembolso evita que el cliente recurra al emisor de la tarjeta, generando un Chargeback y las multas asociadas.