Português
Español
English
Respuesta rápida
Para garantizar la agilidad y el control de tus solicitudes de reembolso, utiliza el flujo a continuación:
¿Cómo solicitar el Reembolso?
¿Cómo funciona el Proceso de Reembolso?
Para garantizar la agilidad y el control de tus solicitudes de reembolso, utiliza el flujo a continuación:
Pregunta (FAQ) | Respuesta Detallada |
|---|---|
¿Cómo debe el Productor solicitar un reembolso? | La solicitud de reembolso debe hacerse internamente, utilizando el formulario exclusivo de Mundpay. Si el cliente se pone en contacto con tu soporte, tu equipo debe completar el formulario en su nombre. |
¿Cuál es el enlace del formulario de solicitud? | El formulario debe ser completado por tu equipo de soporte (internamente) con los datos del cliente: https://forms.clickup.com/9013214015/f/8cknetz-3573/4EHWHCS7K9CCBSKMFV |
¿Cuál es el plazo para que el reembolso sea procesado? | Nuestras reglas de procesamiento son: 1. Solicitudes recibidas hasta las 17h (días hábiles): El reembolso se realiza el mismo día. 2. Solicitudes recibidas después de las 17h: Se procesarán el próximo día hábil. 3. Solicitudes en el Fin de Semana (Sáb/Dom): El reembolso se libera el lunes siguiente. |
¿Esta es la solución definitiva para el reembolso? | No. Este flujo mediante formulario es una medida provisional. Pronto implementaremos el área del cliente, donde el propio cliente, dentro del plazo de garantía, podrá solicitar el reembolso directamente, de forma automatizada. |
Recordatorio Importante: | La transparencia y la agilidad en el reembolso son cruciales. Facilitar la cancelación y el reembolso evita que el cliente recurra al emisor de la tarjeta, generando un Chargeback y las multas asociadas. |
Actualizado el: 11/11/2025
FAQ: Preguntas frecuentes en proceso de reembolso
¿Cómo solicito un reembolso en Mundpay?
El pedido de reembolso debe hacerse utilizando el formulario exclusivo de Mundpay. Si el cliente contacta a tu soporte, tu equipo debe rellenar el formulario en su nombre. El formulario debe ser accedido por tu equipo de soporte de forma interna con los datos del cliente. Esta es una medida provisional hasta que la área del cliente sea implementada con solicitud automatizada.
¿Cuál es el formulario que debo rellenar para solicitar reembolso?
El formulario de solicitud de reembolso es proporcionado por Mundpay y está disponible en https://forms.clickup.com/9013214015/f/8cknetz-3573/4EHWHCS7K9CCBSKMFV. Tu equipo de soporte puede rellenarlo con los datos del cliente cuando reciba un pedido de reembolso. Este es el camino oficial para procesar reembolsos en la plataforma.
Vemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta de la que somos anfitriones. Nuestro trabajo es mejorar un poco cada aspecto de la experiencia.
¿Cuál es el plazo para que el reembolso sea procesado?
Mundpay sigue reglas de procesamiento específicas: solicitudes recibidas hasta las 17h en días útiles se realizan el mismo día, solicitudes después de las 17h se procesan el próximo día útil, y solicitudes el fin de semana se liberan el lunes siguiente. Esto garantiza que los reembolsos sean rápidos y previsibles para tus clientes.
¿Qué cambia cuando el área del cliente sea implementada?
Cuando el área del cliente sea implementada, esa será la solución definitiva para reembolsos. Los propios clientes conseguirán solicitar reembolso directamente dentro del plazo de garantía, de forma automatizada, sin necesidad de contactar a tu soporte. Esto hará el proceso aún más ágil y desburocratizado para el cliente final.
¿Por qué Mundpay prioriza la agilidad en el reembolso?
La transparencia y agilidad en el reembolso son cruciales porque facilitan la cancelación y reembolso, evitando que el cliente recurra al operador de la tarjeta. Si el cliente abre una disputa vía operador, eso genera un chargeback y multas asociadas que perjudican tu negocio. Procesar reembolsos rápidamente te protege contra chargebacks.
Los buenos vendedores no solo se entrenan. Se encuentran y después se entrenan.
¿Qué información necesito tener del cliente para solicitar reembolso?
Necesitas tener los datos del cliente que solicita el reembolso: identificación de la compra, correo electrónico asociado a la transacción, motivo del reembolso, y cualquier otra información que Mundpay pida en el formulario de solicitud. Con esa información, tu equipo consigue rellenar el formulario rápidamente para procesar el reembolso.
¿Puedo solicitar reembolso parcial de una compra?
El artículo menciona que el reembolso puede ser solicitado a través del formulario, pero se recomienda detallar en la solicitud cuál es el valor exacto que necesita ser reembolsado. Mundpay procesará el valor especificado en el formulario, permitiendo reembolsos totales o parciales según sea necesario por la situación del cliente.
Un reembolso resuelto rapido cuesta menos que una disputa abierta en el banco. Cuando el comprador puede resolverlo dentro de la plataforma, el productor no recibe el contracargo y nadie pierde la cuenta por indice.
Wellington VicenteEspecialista en Pagos Globales
En resumen
¿Cómo solicitar el Reembolso: Para garantizar la agilidad y el control de tus solicitudes de reembolso, utiliza el flujo a continuación:
