¿Por qué no puedo completar mi compra o por qué mi compra no fue aprobada?

¿Por qué no puedo completar mi compra o por qué mi compra no fue aprobada?

Situaciones que pueden impedir la conclusión de la compra

Datos personales ingresados de forma incorrecta
Verifica si la siguiente información fue completada correctamente:

• Nombre completo, sin caracteres especiales
• Dirección de correo electrónico válida
• Número de teléfono, sin el código del país (el país se define al inicio de la compra)

Errores en los datos de pago
Revisa con atención la siguiente información:

• Número de la tarjeta
• Nombre del titular exactamente como figura en la tarjeta
• Fecha de vencimiento
• Código de seguridad (CVV), con 3 o 4 dígitos

Otras situaciones comunes

1. Hubo un problema al generar el boleto

Verifica que todos los datos hayan sido completados correctamente e inténtalo de nuevo. Si el problema persiste, recomendamos utilizar otro método de pago u otro dispositivo. El boleto (documento de pago bancario utilizado en Brasil) no pagado se cancela automáticamente después del vencimiento.

1. Producto no disponible para la compra

Esto indica que el vendedor retiró el producto de la venta. En ese caso, recomendamos ponerte en contacto directamente con el vendedor responsable utilizando la información disponible en la página de pago.

1. Problema con la operadora de la tarjeta de crédito

Verifica si hay límite disponible o ponte en contacto con tu banco para confirmar si existe algún bloqueo o restricción temporal.

1. Compra ya realizada

Revisa tu bandeja de correo para verificar si ya existe una confirmación de compra de ese mismo producto, evitando duplicidad. Si la compra fue completada, podrás acceder al contenido desde tu área de compras.

1. IVA ingresado no válido

Si posees un número de IVA válido, asegúrate de ingresarlo correctamente en el momento de la compra para evitar el cobro indebido de impuestos.

1. Error en la conversión de cambio

En compras internacionales, puede ocurrir una falla en la conversión de moneda. En esos casos, recomendamos ponerte en contacto con el vendedor a través del correo electrónico disponible al final de la página de pago.

1. Tarjeta sin función de crédito

Confirma con tu banco si la tarjeta utilizada tiene la función de crédito habilitada para compras online.

Cuando la compra no es aprobada

Después de finalizar el pedido, la compra pasa por las siguientes etapas:

• El banco o la operadora de la tarjeta analiza y aprueba (o no) la transacción
• La plataforma de pago confirma la respuesta de la operadora
• Mundpay reconoce el pago
• En caso de aprobación, los datos de acceso se envían al correo electrónico informado en la compra

Motivos por los que el banco o la operadora puede negar la compra

1. Pago negado por el banco emisor

Aun con límite disponible, el banco puede rechazar la transacción por razones de seguridad o por considerarla fuera del patrón de uso. Recomendamos ponerte en contacto con el banco para autorizar la compra.

1. Límite insuficiente

Verifica el límite disponible o utiliza otra tarjeta. También es posible intentar con otro método de pago, si está disponible.

1. Tarjeta no habilitada para compras online

Ponte en contacto con la operadora de la tarjeta para solicitar la habilitación para compras por internet.

1. Compra cancelada, pero el valor aparece como cobrado

En algunos casos, el valor puede quedar temporalmente reservado en el límite de la tarjeta. Ese valor es devuelto automáticamente por el banco después de algunos días.

1. Pago vía boleto o transferencia con valor incorrecto

Si el valor pagado es diferente del valor original de la compra, la transacción podrá ser rechazada. En ese caso, revisa la información y realiza un nuevo intento de compra.

Actualizado el: 11/02/2026