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La prevención es la mejor estrategia para evitar chargebacks, multas y medidas correctivas. Siguiendo estas directrices, aumentas la satisfacción de tus clientes y la longevidad de tu cuenta en Mundpay y en las adquirentes.

Cómo blindar tu operación de Chargebacks

La prevención es la mejor estrategia para evitar chargebacks, multas y medidas correctivas. Siguiendo estas directrices, aumentas la satisfacción de tus clientes y la longevidad de tu cuenta en Mundpay y en las adquirentes.

Observa nuestros consejos para mantener una operación saludable:

1. Comunicación y Soporte al Cliente

Una atención rápida y atenta resuelve la mayoría de las disputas antes de que se conviertan en chargebacks.
  • Mensaje de Bienvenida: Envía una comunicación clara y acogedora inmediatamente después de la compra. Este mensaje debe incluir:
  • Confirmación del valor de la compra.
  • Instrucciones claras de acceso al producto.
  • Información de contacto del soporte (correo y/o WhatsApp).
  • Soporte Eficiente: Asegúrate de que tu canal de soporte (correo, chat, etc.) sea monitoreado y responda con prontitud. Un cliente que logra hablar contigo difícilmente recurrirá a la operadora de la tarjeta.

2. Claridad en las Políticas y Accesibilidad al Reembolso

La transparencia total sobre las reglas de devolución es fundamental para evitar frustraciones del cliente
  • Políticas de Reembolso Claras: Pon a disposición las políticas de reembolso de forma visible y clara:
  • En la Página de Ventas: Muestra en evidencia el plazo de garantía (Ej: 7 días de garantía incondicional). Es esencial que tu página siga las directrices de la plataforma: Requisitos para la Aprobación del Sitio del Seller | Centro de Ayuda Mundpay
  • En los Módulos del Producto: Refuerza la política dentro del área de miembros, especialmente cerca de los módulos iniciales.
  • Accesibilidad al Botón de Reembolso: Facilita la solicitud de reembolso:
  • En áreas de miembros o aplicaciones externas, implementa un botón de reembolso accesible. Sugerimos que este botón dirija a un formulario simple donde puedas capturar el nombre, correo y motivo de la solicitud. Esto te permite tener acceso a los datos del lead, transmitirlo al equipo de soporte y hacer mejoras futuras.

3. Calidad y Entrega del Producto

Garantizar que el producto entregado corresponda a las expectativas es la manera más eficaz de reducir las disputas por "servicio no recibido" o "producto diferente al prometido".

  • Contenido Educativo Robusto: Asegúrate de que el material (infoproducto) sea de alta calidad y entregue lo que fue prometido en tu página de ventas.
  • Entregable Completo: Ten un entregable robusto. Muchos chargebacks ocurren cuando el cliente siente que recibió menos de lo que fue prometido. Revisa el contenido, ajústalo y maximiza la experiencia de tu lead para superar la expectativa inicial.

Recuerda:

El margen de chargeback permitido en Mundpay es de hasta 0.90%, así que haz todo lo posible para evitar que tu índice de Chargeback llegue a este porcentaje.

Mundpay invierte en la defensa de Pre-chargeback, pero tu mejor defensa es la combinación de calidad y atención al cliente: Transparencia + Soporte Rápido + Entregable de Calidad = Menos Chargebacks.

Actualizado el: 10/11/2025