Plazos y Reglas de Retiro

¿Cuál es el plazo para que el dinero llegue a mi cuenta después de solicitar el retiro?

Después de que la solicitud se realiza en la plataforma, nuestro plazo de procesamiento es de hasta 24 horas hábiles.

¿Cómo se procesan las solicitudes de retiro hechas el fin de semana o fuera del horario comercial?

Los retiros se procesan y liberan solo en horario comercial, de lunes a viernes, de 09h00 a 17h00. Las solicitudes realizadas fuera de este horario se procesarán el próximo día hábil.

¿Cuál es el valor mínimo para solicitar el retiro?

El valor mínimo para cada solicitud de retiro es de R$ 5,00 (cinco reales).

¿Cuáles son las tarifas cobradas por retiro?

Se cobra una tarifa fija de R$ 7,90 por solicitud de retiro, independientemente del valor transferido.

¿Existe un límite de valor o de frecuencia de retiros?

No hay límites de valores máximos a retirar, siempre que el saldo esté disponible en tu cuenta. La frecuencia de retiros tampoco tiene restricción. Observación: Para retiros que superen el valor de R$ 100.000,00, el plazo de procesamiento se extiende a 48 horas hábiles.

¿Cuáles son las reglas de titularidad de la cuenta bancaria?

La cuenta bancaria debe ser obligatoriamente del titular del registro en la plataforma: * Persona Física (PF): Los datos bancarios deben corresponder al CPF (el documento de identificación fiscal individual en Brasil) registrado. * Persona Jurídica (PJ): Los datos bancarios deben corresponder a la Empresa (CNPJ, el documento de identificación fiscal de empresas en Brasil) registrada. No aceptamos clave Pix (el sistema de pagos instantáneos de Brasil) de terceros ni cuentas de titularidad PF para registro PJ, y viceversa.

¿En qué situaciones puede bloquearse o rechazarse mi solicitud de retiro?

El retiro puede impedirse o rechazarse en los siguientes casos: * Saldo Insuficiente: Ocurre cuando el saldo queda negativo después de la solicitud, debido a débitos como reembolso, prechargeback, tarifa de prechargeback, chargeback y tarifa de chargeback que pueden ocurrir entre la solicitud de retiro y la conclusión del retiro. * Pix Inválido: La clave Pix informada no existe o es incorrecta. * Divergencia de Titularidad (Pix Divergente): La clave Pix informada pertenece a otra persona o a un tipo de cuenta (PF/PJ) diferente al del registro en la plataforma.