Ticket médio: como calcular e acompanhar por país e moeda

O que é ticket médio e como calcular?

É o valor médio de cada pedido pago: receita do período dividida pelo número de pedidos pagos. Se 200 pedidos somaram US$ 9.400 em uma semana, o ticket médio é de US$ 47. A fórmula é simples, mas três decisões mudam o resultado.

• O que conta como pedido. O upsell de um clique é cobrado depois da compra principal, muitas vezes como transação separada. Some ele ao pedido que o originou. Se cada upsell virar um pedido novo, o ticket cai sem que nada tenha piorado.
• O que conta como receita. Produto principal, order bump e upsell entram. Taxa de processamento e imposto ficam fora, porque são custo, não receita.
• Bruto ou líquido. O ticket bruto acompanha a oferta. O ticket líquido, depois de reembolsos e chargebacks, mostra o que ficou de fato. Para decidir sobre a operação, use o líquido.

Como calcular o ticket médio de uma operação em várias moedas?

Calcule primeiro o ticket de cada país na moeda em que ele pagou e só depois converta tudo para uma moeda única. Somar dólar, peso e euro direto distorce a média, e converter cada venda pela cotação do dia mistura o câmbio com o comportamento do comprador.

1. Separe as vendas por país e, dentro dele, pela moeda cobrada.
2. Calcule o ticket local: receita na moeda local ÷ pedidos pagos daquele país.
3. Escolha uma moeda de consolidação, a mesma em que você mede custo de anúncio e lucro.
4. Converta com uma taxa fixa e declarada para o período inteiro, de preferência a taxa que você de fato recebeu.
5. Some receitas e pedidos convertidos e divida um pelo outro para ter o ticket consolidado.

O exemplo abaixo é hipotético, com taxas de câmbio fictícias, só para mostrar a conta: US$ 1 = MXN 18 e € 1 = US$ 1,10.

O ticket consolidado é de US$ 18.596 ÷ 430, cerca de US$ 43,25. No México, o ticket local de MXN 660 equivale a US$ 36,67 pela taxa do exemplo. Se o peso se desvalorizar no mês seguinte, o ticket em dólar cai mesmo que o comprador mexicano pague exatamente o mesmo. Por isso a comparação mês a mês de cada país deve ser feita na moeda local.

No Google Analytics 4, a receita vem dos parâmetros value e currency do evento purchase, conforme a referência de eventos do GA4. A ajuda do Google Analytics sobre receita ausente lembra que a moeda deve ir no código de três letras da norma ISO 4217. Sem a moeda correta em cada venda, o relatório soma valores de moedas diferentes como se fossem uma só.

Por que o ticket médio muda de país para país?

Porque preço, oferta aceita e câmbio mudam de um mercado para outro, mesmo com o mesmo produto. Antes de concluir que um país compra pior, veja qual destes fatores está agindo.

• Preço por moeda. O preço em cada moeda raramente é a conversão exata do preço principal. Um produto de US$ 47 pode sair por € 39 ou MXN 690, e essa escolha já muda o ticket. A lógica de preço em moeda forte está em como precificar produto digital em dólar.
• Adesão ao order bump e ao upsell. Um país que aceita mais a oferta complementar tem ticket maior com o mesmo preço de entrada.
• Mix de produtos. Se um país compra mais o plano básico e outro o completo, o ticket reflete o mix, não o poder de compra.
• Câmbio. Na moeda de consolidação, o ticket de um país sobe ou desce com a cotação, sem mudança nenhuma no comprador.
• Moeda exibida no checkout. Quando o comprador vê o preço na moeda dele, sabe exatamente quanto vai pagar antes de decidir, como explicamos em conversão para moeda local no checkout.

Ticket médio ou receita por visitante: qual olhar?

Os dois, mas a decisão final sai da receita por visitante. O ticket médio mostra quanto rende cada venda. A receita por visitante mostra quanto rende cada pessoa que chegou à página, porque combina conversão e ticket: receita ÷ visitantes, ou conversão × ticket médio.

O exemplo abaixo é hipotético.

A versão B vende menos, mas rende mais por visitante. Se a conversão de B tivesse caído para 2%, a receita por visitante seria de US$ 1,28, e o ticket maior teria custado dinheiro. Olhar só o ticket leva a aumentar preço e empilhar ofertas até a conversão ceder. Para acompanhar a conversão por país, veja taxa de conversão do checkout.

Que alavanca puxa o ticket médio em cada etapa?

Cada etapa da compra tem uma alavanca própria, e cada uma mexe no ticket de um jeito diferente. Teste uma por vez e meça o ticket e a receita por visitante antes e depois.

O funcionamento de cada alavanca está nos guias de order bump para produtos digitais internacionais, upsell de um clique e quando oferecer downsell.

Como acompanhar o ticket médio sem se enganar?

Use sempre o mesmo período, a mesma regra de pedido e a mesma taxa de câmbio, e olhe o ticket ao lado da conversão e do reembolso. Um ticket que sobe junto com o reembolso pode indicar oferta empurrada demais, não cliente comprando mais.

1. Defina uma planilha com país, moeda, pedidos pagos, receita bruta, reembolsos e receita líquida.
2. Atualize em períodos fechados, como semana ou mês completos.
3. Compare cada país com ele mesmo, na moeda local.
4. Consolide em uma moeda só para comparar com custo de anúncio e lucro.
5. Anote mudanças de preço, de oferta e de página, para saber o que causou cada movimento.

O ticket médio é um dos indicadores que mostram se a operação dá lucro, junto com margem e custo de aquisição. Os outros estão em faturamento não é lucro.

Onde a Mundpay entra no ticket médio?

A Mundpay oferece a alavanca do checkout e os dados para fazer a conta. O Secret Order Bump adiciona uma oferta complementar dentro do checkout, a etapa em que o comprador já decidiu pagar. O checkout converte o preço para a moeda do comprador pelo IP, o que deixa claro em cada país quanto ele vai pagar. E o relatório de vendas exportável traz os pedidos e a receita para montar o ticket por país.

Fontes consultadas

• Google Analytics 4: eventos recomendados
• Ajuda do Google Analytics: dados de receita ausentes