Glossário

Glossário de pagamentos internacionais

Termos usados no dia a dia de quem vende infoproduto, Nutra ou qualquer produto digital para fora do Brasil, explicados de forma direta.

A

Adquirente: Instituição licenciada que processa a transação de cartão entre o lojista e a bandeira, e repassa o dinheiro aprovado ao recebedor.
Afiliado: Quem divulga o produto de outra pessoa e recebe uma comissão por cada venda aprovada, paga automaticamente pela plataforma.
Alto risco: Classificação que adquirentes e bancos dão a segmentos com histórico de chargeback acima da média, como Nutra, suplementos e infoproduto agressivo.
Antecipação de recebíveis: Troca do prazo de saque futuro por dinheiro disponível hoje, mediante o pagamento de um deságio.
Antifraude: Conjunto de regras e sistemas que analisam uma transação antes da aprovação para identificar risco de fraude.
API: Interface que permite que dois sistemas conversem sem intervenção humana, usada para criar cobranças, consultar vendas e liberar acesso automaticamente.
Área de membros: Ambiente logado onde o comprador acessa o produto digital que comprou, liberado automaticamente quando o pagamento é aprovado.
Autenticação 3-D Secure: Camada extra de verificação do titular do cartão durante a compra, que transfere ao banco emissor a responsabilidade por fraude.

B

Banco emissor: Instituição que emitiu o cartão do comprador e que decide, em cada transação, se aprova ou recusa a compra.
Bandeira de cartão: Rede que conecta banco emissor e adquirente, define as regras da transação e arbitra as disputas, como Visa, Mastercard, Amex e Elo.
BIN: Os primeiros dígitos do cartão, que identificam o banco emissor, o país e o tipo de cartão antes mesmo de a transação ser enviada.
Boleto bancário: Meio de pagamento brasileiro em que o comprador recebe um documento com código de barras e paga depois, com compensação em dias úteis.

C

Chargeback: Contestação formal de uma cobrança, aberta pelo titular do cartão junto ao banco emissor, que pode reverter o valor da venda.
Checkout global: Página de finalização de compra preparada para vender em vários países, com idioma, moeda e métodos de pagamento locais.
Checkout localizado: Página de pagamento que se adapta ao país do comprador em idioma, moeda, meios de pagamento e formato de dados.
Compliance: Conjunto de regras legais, contratuais e das bandeiras que a operação precisa cumprir para continuar processando pagamentos.
Cross-border: Transação em que o país do cartão do comprador é diferente do país onde a venda é processada, o que muda taxa, risco e aprovação.

D

Deságio: Percentual descontado do valor de um recebível quando ele é antecipado antes da data original de pagamento.
Downsell: Oferta mais barata apresentada logo depois que o comprador recusa a oferta principal ou o upsell.

E

Estorno: Devolução do valor ao comprador feita pelo próprio vendedor, sem passar pela contestação junto ao banco.

F

Fluxo de caixa: Diferença entre quando o dinheiro da venda entra na conta e quando as suas despesas vencem, definida pelo prazo de saque.
Friendly fraud: Chargeback aberto pelo próprio comprador sobre uma compra legítima que ele mesmo fez, sem fraude de terceiros envolvida.

G

Gateway de pagamento: Infraestrutura que conecta o checkout de um vendedor às adquirentes e bandeiras, processando a cobrança e devolvendo a resposta.

H

HMAC: Assinatura criptográfica enviada junto do webhook que prova que a notificação veio mesmo da plataforma e não foi adulterada.

I

Infoproduto: Produto digital baseado em informação ou conhecimento, como um curso online, um e-book ou uma mentoria, vendido pela internet.
IOF: Imposto brasileiro sobre operações de câmbio, cobrado quando a compra é processada no exterior e que aparece na fatura do comprador.

K

KYC: Processo de verificação de identidade que a plataforma faz antes de liberar a conta a processar pagamentos.

L

LGPD: Lei brasileira de proteção de dados pessoais, que define como os dados do comprador podem ser coletados, guardados e usados.
LTV: Receita total que um cliente gera ao longo do relacionamento, e não apenas na primeira compra.

M

Merchant ID: Identificador da conta do vendedor junto à adquirente, usado para agrupar o histórico de transações, disputas e risco.
Moeda local: Exibir e cobrar o preço na moeda do país do comprador, em vez de deixar a conversão por conta do banco dele.

N

Nutra: Segmento de venda de produtos de saúde, suplementação e bem-estar, geralmente com alto ticket médio e regulação específica por país.

O

One-click upsell: Oferta adicional exibida logo após a primeira compra, aprovada com um único clique porque reutiliza o cartão já informado.
Order bump: Oferta adicional apresentada dentro do próprio checkout, antes da compra principal ser concluída, geralmente como uma caixa de marcação.

P

Payout: O repasse do dinheiro das vendas da conta na plataforma para a conta bancária do vendedor.
PCI-DSS: Padrão de segurança da indústria de cartões que define como dados de cartão devem ser armazenados, transmitidos e processados.
Pix: Sistema brasileiro de pagamento instantâneo, com confirmação em segundos, disponível todos os dias e sem risco de chargeback.
Prazo de saque: Tempo entre a aprovação de uma venda e o momento em que o valor fica disponível para saque pelo vendedor.
Pré-chargeback: Alerta enviado antes de a contestação virar chargeback, dando ao vendedor a chance de reembolsar e encerrar o caso.

R

Recorrência: Cobrança automática e repetida em um cartão para manter uma assinatura ativa, sem exigir nova ação do comprador a cada ciclo.
Retenção de segurança: Percentual do valor de uma venda mantido reservado pela plataforma de pagamento por um período, como proteção contra chargeback futuro.
Retentativa inteligente: Nova tentativa automática de cobrança após uma recusa, feita com parâmetros ou rota diferentes, sem exigir ação do comprador.

S

Setor de risco: Equipe que analisa contas, transações e alertas para decidir o que segue, o que é revisado e o que é bloqueado.
Soft descriptor: O texto que aparece na fatura do cartão identificando a cobrança, e uma das maiores causas de contestação evitável.
Split de pagamento: Divisão automática do valor de uma venda entre duas ou mais partes no momento em que o pagamento é processado.
Spread cambial: Diferença entre a cotação de mercado e a cotação usada na conversão, que é onde parte do custo internacional fica escondida.
Sub-adquirente: Empresa que processa pagamentos por baixo do contrato de uma adquirente, permitindo que vendedores menores operem sem credenciamento próprio.

T

Taxa de aprovação: Percentual de tentativas de cobrança que são aprovadas pelo banco emissor, em relação ao total de tentativas processadas.
Taxa de chargeback: Percentual de transações contestadas sobre o total processado, o indicador que as bandeiras monitoram para manter ou encerrar a conta.
Ticket médio: Valor médio por pedido, calculado dividindo o faturamento pelo número de vendas aprovadas no período.
Tokenização: Substituição dos dados do cartão por um código sem valor fora do sistema que o gerou, para cobrar de novo sem armazenar o número real.

U

UTM: Parâmetros na URL que identificam de onde veio o visitante, permitindo cruzar origem de tráfego com aprovação e chargeback.

W

Webhook: Notificação que a plataforma envia ao seu sistema assim que algo acontece, como uma venda aprovada ou um reembolso.

Comprar de outro país não deveria ser mais difícil do que comprar na esquina. Cada passo descrito aqui existe porque a dúvida já apareceu no suporte, mais de uma vez.
Wellington CostaEspecialista em Pagamentos Globais

Pare de descobrir o termo no pior dia

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