Conceito

Retentativa inteligente é a nova tentativa automática de processar uma cobrança recusada, feita com parâmetros diferentes, como outra adquirente ou outro roteamento, sem que o comprador precise fazer nada. Para o comprador, a compra simplesmente é aprovada; a primeira recusa nunca chega a ser percebida.

Uma parte relevante das recusas em transações internacionais é temporária ou específica de uma rota, não uma recusa definitiva do banco emissor. É esse tipo de recusa que a retentativa inteligente consegue recuperar.

Exemplo de aplicação e uso

Você vende um produto para um cliente nos Estados Unidos. A primeira tentativa de cobrança no cartão dele retorna como recusada. Mas em vez de simplesmente cancelar a venda, a plataforma tenta de novo alguns dias depois, talvez usando uma adquirente diferente ou outro roteamento. Dessa vez passa. Para o cliente, ele nunca nem soube que a primeira tentativa falhou, para ele a compra foi aprovada e pronto.

Bons vendedores não são apenas treinados. Eles são encontrados e depois treinados.

Tony Robbins Fonte: conteúdos do autor sobre formação de times comerciais. Paráfrase da Redação.

Grande parte das recusas em vendas internacionais é temporária ou específica de uma rota de processamento, não uma recusa definitiva do banco. Uma retentativa inteligente recupera essas vendas sem exigir ação do cliente. É particularmente importante em recorrência, porque se a primeira cobrança falhar e não houver retentativa, a assinatura cai na segunda tentativa.