Conceito

A bandeira é a rede por onde a transação trafega. Ela não guarda o dinheiro nem aprova a compra: conecta a adquirente ao banco emissor, define o regulamento que os dois lados seguem e arbitra o que acontece quando o comprador contesta.

Para quem vende, o que mais importa é que as regras de chargeback, os prazos de resposta e os limites tolerados são escritos pela bandeira. Estourar esses limites não gera multa da plataforma, gera enquadramento em programa de monitoramento da própria rede.

Exemplo de aplicação e uso

Você opera Nutra e sua conta é marcada para monitoramento pela Visa porque sua taxa de chargeback saiu dos limites normais. Você recebe uma notificação da plataforma dizendo que precisa reduzir chargebacks ou perder a conta. Você pesquisa e descobre que as regras de chargeback, os prazos de resposta e os limites tolerados vêm da bandeira, não da plataforma.

Nós vemos nossos clientes como convidados de uma festa da qual somos os anfitriões. Nosso trabalho é melhorar um pouco cada aspecto da experiência.

Jeff Bezos Fonte: cartas de Jeff Bezos aos acionistas da Amazon.

Entender que a bandeira escreve as regras muda sua estratégia de recuperação. Você não vai negociar com a plataforma para flexibilizar limites, vai trabalhar para reduzir chargeback conforme o regulamento da bandeira exige, porque é esse regulamento que a plataforma está aplicando.