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Resposta rápida
Além de permitir a solicitação de reembolso, a plataforma Mundpay também possibilita o acompanhamento do pedido , oferecendo mais autonomia e controle sobre a sua compra. Ao acessar o portal de acompanhamento de reembolsos, você poderá consultar informações como:
Como acompanho minha solicitação de reembolso?
Além de permitir a solicitação de reembolso, a plataforma Mundpay também possibilita o acompanhamento do pedido, oferecendo mais autonomia e controle sobre a sua compra.
Ao acessar o portal de acompanhamento de reembolsos, você poderá consultar informações como:
- Status da solicitação
- Prazo estimado para conclusão
- Forma e método de recebimento do valor
Passo a passo para acompanhar sua solicitação de reembolso
Após solicitar o reembolso de um produto, o status da solicitação fica visível no topo da página do produto, dentro da área Minhas Compras.
Ao acessar os detalhes da compra, você verá uma faixa informativa destacada logo no início da página, indicando que a solicitação de reembolso está em análise. Nessa área também constam informações importantes, como:
- Data e horário em que o reembolso foi solicitado
- Motivo informado no momento da solicitação
Assim que a análise for concluída, o status será atualizado automaticamente na mesma área, permitindo que você acompanhe todo o processo de forma simples e transparente, diretamente pela sua conta na Mundpay.
Importante: Fique atento ao seu e-mail, todas as atualizações sobre a sua solicitação serão enviadas por lá, incluindo a confirmação quando o reembolso for processado.
Prazo para recebimento do reembolso
O prazo para o recebimento do reembolso pode variar de acordo com:
- O método de pagamento utilizado
- A instituição financeira responsável pelo processamento
Confira abaixo os prazos estimados conforme a forma de pagamento:
Método de pagamento | Prazo estimado | Forma de recebimento |
|---|---|---|
Cartão de crédito ou débito internacional | Fatura atual ou próxima, conforme o tipo de transação | Cartão utilizado na compra |
PicPay | Pode ocorrer em até duas faturas ou em até alguns dias úteis, dependendo do meio de pagamento utilizado no PicPay (saldo ou cartão vinculado) | Saldo PicPay ou cartão cadastrado |
Google Pay | Fatura atual ou próxima | Conta vinculada à carteira digital |
Apple Pay | Fatura atual ou próxima | Conta vinculada à carteira digital |
PIX | Até 7 dias úteis | Conta de origem do PIX |
Boleto bancário | Até 7 dias úteis após o preenchimento do formulário | Conta bancária informada no formulário |
Caso tenha qualquer dificuldade durante o acompanhamento do reembolso, recomendamos verificar se os dados informados estão corretos ou entrar em contato com o suporte da Mundpay para obter assistência.
ATENÇÃO: Verifique se sua compra está dentro do prazo de 7 dias corridos após a data de sua compra, para ter o direito ao reembolso.
As pessoas passam a maior parte do tempo em outros sites. Isso significa que elas preferem que o seu funcione do mesmo jeito que todos os que já conhecem.
FAQ: Perguntas frequentes em acompanhamento de reembolso na Mundpay
Onde vejo o status da minha solicitação de reembolso?
Após solicitar o reembolso de um produto, o status da solicitação fica visível no topo da página do produto, dentro da área Minhas compras. Quando você acessa os detalhes da compra, verá uma faixa informativa destacada logo no início da página indicando que a solicitação de reembolso está em análise. Nessa mesma área constam informações importantes como a data e horário em que o reembolso foi solicitado e o motivo informado no momento da solicitação.
Quanto tempo demora para receber meu reembolso?
O prazo para receber seu reembolso pode variar bastante de acordo com o método de pagamento que você utilizou na compra. Por exemplo, com cartão de crédito internacional você recebe na fatura atual ou próxima, conforme o tipo de transação. Com PIX o prazo é de até sete dias úteis. Com boleto bancário também é até sete dias úteis após o preenchimento do formulário. A Mundpay processará o reembolso, mas o tempo final dependerá da instituição financeira.
O prazo do reembolso muda dependendo de como paguei?
Sim, o prazo varia muito conforme o método de pagamento que você utilizou na compra. Se pagou com cartão de crédito, o reembolso aparece na fatura atual ou próxima. Se pagou com PicPay, pode ocorrer em até duas faturas ou alguns dias úteis, dependendo do meio de pagamento vinculado ao PicPay. Se pagou com Google Pay ou Apple Pay, aparece na fatura atual ou próxima. Para PIX ou boleto, o prazo é de até sete dias úteis. Você pode conferir exatamente qual foi seu método de pagamento na Mundpay.
Se paguei com PIX, quanto tempo leva o reembolso?
Se você pagou sua compra com PIX, o prazo para receber o reembolso é de até sete dias úteis. Esse prazo começa a contar a partir do momento em que você solicita o reembolso na Central da Mundpay. O valor será devolvido para a conta de origem do PIX que você utilizou no momento da compra. Você pode acompanhar o status do seu reembolso consultando a página do produto na sua área de compras dentro da plataforma Mundpay.
Nós vemos nossos clientes como convidados de uma festa da qual somos os anfitriões. Nosso trabalho é melhorar um pouco cada aspecto da experiência.
Paguei com cartão de crédito, como o reembolso vai chegar?
Se você pagou sua compra com cartão de crédito ou débito internacional, o reembolso aparecerá na fatura atual ou na próxima fatura, dependendo do tipo de transação. O valor será creditado diretamente no cartão que você utilizou no momento da compra. O prazo exato pode variar conforme sua instituição financeira, mas geralmente leva alguns dias úteis após a Mundpay processar o reembolso. Você pode acompanhar o status na plataforma Mundpay.
Como vou saber quando meu reembolso foi aprovado?
Fique atento ao seu email porque todas as atualizações sobre sua solicitação serão enviadas por lá, incluindo a confirmação quando o reembolso for processado. Assim que a análise da sua solicitação de reembolso for concluída, o status será atualizado automaticamente na área Minhas compras. Você receberá também uma notificação no seu email informando que o reembolso foi aprovado e fornecendo detalhes sobre quando o valor chegará à sua conta.
Qual é o prazo máximo para o reembolso ser processado?
O prazo máximo para processar o reembolso varia conforme o método de pagamento que você utilizou. O mais longo é com boleto bancário, que pode levar até sete dias úteis após o preenchimento do formulário de dados bancários. Com PIX também são até sete dias úteis. Com cartão de crédito, pode aparecer na fatura atual ou próxima. Se sua compra foi feita com PicPay, pode levar até duas faturas. A Mundpay processará o reembolso dentro desses prazos.
Reembolso resolvido rápido custa menos que disputa aberta no banco. Quando o comprador consegue resolver dentro da plataforma, o produtor não leva chargeback e ninguém perde a conta por índice.
Wellington VicenteEspecialista em Pagamentos Globais
Em resumo
Como acompanho minha solicitação de reembolso: Além de permitir a solicitação de reembolso, a plataforma Mundpay também possibilita o acompanhamento do pedido , oferecendo mais autonomia e controle sobre a sua compra. Ao acessar o portal de acompanhamento de reembolsos, você poderá consultar informações como:
