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Resposta rápida
A Mundpay é a plataforma responsável pela intermediação das vendas e pela distribuição dos produtos cadastrados em nosso sistema. No entanto, não realizamos a gestão da entrega de produtos físicos, brindes ou bônus que eventualmente acompanhem um produto digital. Caso tenha dúvidas sobre a entrega de itens físicos ou sobre o acesso a bônus vinculados ao produto adquirido, recomendamos que entre em contato diretamente com o Produtor do conteúdo , que é o responsável por administrar essas entregas e fornecer as informações necessárias.
O produto digital que comprei me prometeu um produto físico ou bônus. O que devo fazer?
A Mundpay é a plataforma responsável pela intermediação das vendas e pela distribuição dos produtos cadastrados em nosso sistema. No entanto, não realizamos a gestão da entrega de produtos físicos, brindes ou bônus que eventualmente acompanhem um produto digital.
Caso tenha dúvidas sobre a entrega de itens físicos ou sobre o acesso a bônus vinculados ao produto adquirido, recomendamos que entre em contato diretamente com o Produtor do conteúdo, que é o responsável por administrar essas entregas e fornecer as informações necessárias.
Para localizar o contato do Produtor na Mundpay, siga os passos abaixo:
- Acesse MundpayMundpay | Customer Area
- Clique em Minhas compras;
- Selecione o produto desejado;
- Ao lado do nome do produto, você encontrará o e-mail de suporte e o número de suporte do Produtor.
FAQ: Perguntas frequentes em entrega de produtos físicos e bônus
Qual é o papel da Mundpay na entrega de produtos físicos?
A Mundpay é a plataforma responsável pela intermediação das vendas e pela distribuição dos produtos digitais cadastrados em nosso sistema. No entanto, não realizamos a gestão da entrega de produtos físicos, brindes ou bônus que eventualmente acompanhem um produto digital. Essa responsabilidade é exclusiva do produtor.
A quem devo contactar para dúvidas sobre o produto físico?
Recomendamos que entre em contato diretamente com o Produtor do conteúdo, que é o responsável por administrar essas entregas e fornecer as informações necessárias. Apenas o produtor poderá fornecê-lo informações completas e atualizadas sobre quando e como você receberá os itens físicos ou bônus.
Nós vemos nossos clientes como convidados de uma festa da qual somos os anfitriões. Nosso trabalho é melhorar um pouco cada aspecto da experiência.
Como encontro o e-mail de suporte do produtor?
Para localizar o contato do Produtor na Mundpay, acesse https://orders.mundpay.com/, clique em Minhas compras, selecione o produto desejado e ao lado do nome do produto você encontrará o e-mail de suporte e o número de suporte do Produtor.
O produtor é obrigado a enviar o produto físico?
Sim, se o produto foi vendido com a promessa de incluir itens físicos ou bônus. Você deve verificar a descrição do produto antes de comprar para confirmar o que está incluído. Se o produtor não entregar conforme prometido, entre em contato com ele primeiro para resolver a situação.
Posso solicitar reembolso se o produto físico não chegar?
Se o produto físico ou bônus não foi entregue conforme prometido, recomendamos entrar em contato com o produtor primeiro para resolver a questão. Se o produtor não conseguir resolver, você pode solicitar um reembolso através da Mundpay dentro do prazo de 7 dias após a compra.
Qual é o prazo esperado para receber um produto físico?
O prazo para entrega de produtos físicos depende do produtor e deve estar especificado na página de vendas do produto. Entre em contato com o produtor para confirmar o prazo exato de entrega e os detalhes logísticos da sua encomenda.
A Mundpay acompanha a entrega do produto físico?
Não. A Mundpay não gerencia o rastreamento ou acompanhamento da entrega de produtos físicos. O produtor é o responsável direto por essa etapa. Você deve contactar o produtor com suas dúvidas sobre entrega, rastreamento e prazos relacionados aos itens físicos.
Comprador que consegue falar com o produtor raramente abre disputa no banco. Caminho de contato visível é a forma mais barata que existe de evitar chargeback.
Wellington VicenteEspecialista em Pagamentos Globais
Em resumo
O produto digital que comprei me prometeu um produto físico ou bônus. O que devo fazer: A Mundpay é a plataforma responsável pela intermediação das vendas e pela distribuição dos produtos cadastrados em nosso sistema. No entanto, não realizamos a gestão da entrega de produtos físicos, brindes ou bônus que eventualmente
