Conceito

Chargeback é a contestação formal de uma cobrança no cartão, aberta pelo titular junto ao banco que emitiu o cartão. Se a contestação for aceita, o valor da venda é revertido para o comprador, e o vendedor perde tanto o produto ou serviço entregue quanto o dinheiro da venda.

Chargeback é diferente de reembolso: o reembolso é iniciado pelo próprio vendedor, enquanto o chargeback é uma disputa que passa pelo banco emissor e pela bandeira do cartão. Uma taxa de chargeback alta pode levar uma plataforma de pagamento a suspender ou encerrar a conta do vendedor.

Exemplo de aplicação e uso

Você vende uma série de cursos e recebe um chargeback de um comprador que abriu disputa no banco após acessar todo o conteúdo. Você perde tanto o valor da venda quanto o produto que já foi entregue. Semana depois vem outro, depois mais dois, e sua taxa de chargeback chama atenção da plataforma. Você começa a entender que isso não é risco isolado, é padrão.

Nós vemos nossos clientes como convidados de uma festa da qual somos os anfitriões. Nosso trabalho é melhorar um pouco cada aspecto da experiência.

Jeff Bezos Fonte: cartas de Jeff Bezos aos acionistas da Amazon.

Chargeback é diferente de reembolso simples: é disputa formal no banco e na bandeira do cartão. Taxa alta leva a suspensão ou encerramento de conta. Você muda de abordagem, começa a rastrear os chargebacks por tipo de disputa, muda sua política de reembolso e sua comunicação de vendas, porque o custo real de um chargeback é múltiplo do que você recebeu.