Estorno é você devolver o dinheiro por decisão própria, dentro da política de reembolso. É diferente de chargeback, em que o comprador vai ao banco e o valor é retirado à força.

A diferença importa mais do que parece. O estorno devolve o valor e encerra o assunto. O chargeback devolve o valor, cobra uma multa, consome a sua cota de disputas e, acumulado, tira a sua conta do ar.

Por isso reembolsar rápido quando o comprador pede é decisão financeira, não gentileza: sai mais barato do que a mesma devolução chegando pelo caminho do banco.