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EnglishConceito
Estorno é você devolver o dinheiro por decisão própria, dentro da política de reembolso. É diferente de chargeback, em que o comprador vai ao banco e o valor é retirado à força.
A diferença importa mais do que parece. O estorno devolve o valor e encerra o assunto. O chargeback devolve o valor, cobra uma multa, consome a sua cota de disputas e, acumulado, tira a sua conta do ar.
Por isso reembolsar rápido quando o comprador pede é decisão financeira, não gentileza: sai mais barato do que a mesma devolução chegando pelo caminho do banco.
Exemplo de aplicação e uso
Um comprador seu avisa que não conseguiu acessar o produto e pede reembolso. Você verifica a conta dele, vê que tentou fazer login duas vezes, e percebe que pode ter sido erro de senha. Mesmo assim você aprova o estorno, e o valor volta pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
Nós vemos nossos clientes como convidados de uma festa da qual somos os anfitriões. Nosso trabalho é melhorar um pouco cada aspecto da experiência.
Estorno é você decidir devolver por decisão própria, sem o comprador precisar ir ao banco contestar. A diferença é financeira pura: devolver rápido custa menos do que defender a mesma devolução que chegaria pelo chargeback, que cobra multa e consome sua cota de disputas.
