Soft descriptor é como a sua cobrança se apresenta no extrato do comprador. Ele costuma ter poucos caracteres e é a única pista que a pessoa terá, semanas depois, para lembrar o que comprou.

Quando o descriptor traz a razão social de uma holding, uma sigla ou o nome de um intermediário, o comprador não reconhece, presume fraude e liga para o banco. Isso vira chargeback por transação não reconhecida, que é a categoria mais comum e a mais fácil de evitar.

A correção é barata: use o nome da marca que o comprador viu na página de vendas e, se couber, um telefone ou domínio de suporte.