Conceito

Soft descriptor é como a sua cobrança se apresenta no extrato do comprador. Ele costuma ter poucos caracteres e é a única pista que a pessoa terá, semanas depois, para lembrar o que comprou.

Quando o descriptor traz a razão social de uma holding, uma sigla ou o nome de um intermediário, o comprador não reconhece, presume fraude e liga para o banco. Isso vira chargeback por transação não reconhecida, que é a categoria mais comum e a mais fácil de evitar.

A correção é barata: use o nome da marca que o comprador viu na página de vendas e, se couber, um telefone ou domínio de suporte.

Exemplo de aplicação e uso

Seus clientes fizeram a compra e recebem o comprovante da transação. Uma semana depois estão olhando o extrato do cartão e veem um nome que não reconhecem. Presume-se fraude e liga-se para o banco. Semanas depois você recebe um chargeback por transação não reconhecida, a categoria mais cara de evitar.

Nós vemos nossos clientes como convidados de uma festa da qual somos os anfitriões. Nosso trabalho é melhorar um pouco cada aspecto da experiência.

Jeff Bezos Fonte: cartas de Jeff Bezos aos acionistas da Amazon.

Use o nome da marca que apareceu na sua página de vendas. Se o nome for longo, priorize isso em vez de sigla ou razão social. Adicione um telefone ou domínio de suporte quando couber. Essa correção elimina a causa mais comum de contestação voluntária.