Pré-chargeback é o aviso que chega quando o comprador já abriu a contestação, mas ela ainda não foi processada como chargeback. Existe uma janela, curta, para agir.

Reembolsar dentro dessa janela encerra o caso antes de ele contar. O valor volta para o comprador do mesmo jeito, mas sem multa e, principalmente, sem entrar na sua taxa de chargeback.

O que faz esse mecanismo funcionar é velocidade. Alerta que fica dois dias parado numa caixa de entrada vira chargeback igual.