Conceito

Pré-chargeback é o aviso que chega quando o comprador já abriu a contestação, mas ela ainda não foi processada como chargeback. Existe uma janela, curta, para agir.

Reembolsar dentro dessa janela encerra o caso antes de ele contar. O valor volta para o comprador do mesmo jeito, mas sem multa e, principalmente, sem entrar na sua taxa de chargeback.

O que faz esse mecanismo funcionar é velocidade. Alerta que fica dois dias parado numa caixa de entrada vira chargeback igual.

Exemplo de aplicação e uso

Você vende um curso online para alguém na Europa e meses depois a pessoa abre uma contestação no banco dela. A plataforma de pagamento envia um alerta: pré-chargeback. Você tem uma janela de tempo curta para ver o que pode fazer. Se reembolsar a pessoa dentro desse prazo, o caso encerra antes de virar chargeback oficial e não entra na sua taxa de chargeback.

Nós vemos nossos clientes como convidados de uma festa da qual somos os anfitriões. Nosso trabalho é melhorar um pouco cada aspecto da experiência.

Jeff Bezos Fonte: cartas de Jeff Bezos aos acionistas da Amazon.

A diferença é importante. Reembolsar em pré-chargeback é uma decisão de negócio sua, sem multa, sem prejudicar seus indicadores de risco. Deixar virar chargeback oficial custa multa e entra no seu histórico de chargebacks, o que afeta como a adquirente te vê. Por isso, receber o alerta de pré-chargeback é agir rápido.