Resposta rápida

O processo de compra na Mundpay envolve algumas validações realizadas tanto pela plataforma quanto pelo seu banco ou provedor de pagamento. Caso alguma informação esteja incorreta ou a transação não seja aprovada pela operadora, a compra poderá não ser concluída. Neste artigo, explicamos os principais motivos que podem impedir a aprovação de um pagamento e o que fazer em cada situação. Para realizar uma compra pela Mundpay, é necessário preencher algumas informações na página de pagamento. Esses dados podem variar conforme o produto, mas é muito importante revisá-los com atenção antes de finalizar a compra.

Por que não consigo concluir minha compra ou por que minha compra não foi aprovada?

O processo de compra na Mundpay envolve algumas validações realizadas tanto pela plataforma quanto pelo seu banco ou provedor de pagamento. Caso alguma informação esteja incorreta ou a transação não seja aprovada pela operadora, a compra poderá não ser concluída. Neste artigo, explicamos os principais motivos que podem impedir a aprovação de um pagamento e o que fazer em cada situação.
Para realizar uma compra pela Mundpay, é necessário preencher algumas informações na página de pagamento. Esses dados podem variar conforme o produto, mas é muito importante revisá-los com atenção antes de finalizar a compra.

Situações que podem impedir a conclusão da compra

Dados pessoais informados incorretamente
Verifique se as seguintes informações foram preenchidas corretamente:

  • Nome completo, sem caracteres especiais
  • Endereço de e-mail válido
  • Número de telefone, sem o código do país (o país é definido no início da compra)

Erros nos dados de pagamento
Confira atentamente as informações abaixo:

  • Número do cartão
  • Nome do titular exatamente como consta no cartão
  • Data de validade
  • Código de segurança (CVV), com 3 ou 4 dígitos

Outras situações comuns

  1. Houve um problema ao gerar o boleto

Verifique se todos os dados foram preenchidos corretamente e tente novamente. Caso o problema persista, recomendamos utilizar outro método de pagamento ou outro dispositivo. Boletos não pagos são cancelados automaticamente após o vencimento.

  1. Produto indisponível para compra

Isso indica que o vendedor retirou o produto da venda. Nesse caso, recomendamos entrar em contato diretamente com o vendedor responsável utilizando as informações disponíveis na página de pagamento.

  1. Problema com a operadora do cartão de crédito

Verifique se há limite disponível ou entre em contato com o seu banco para confirmar se existe algum bloqueio ou restrição temporária.

  1. Compra já realizada

Confira sua caixa de e-mail para verificar se já existe uma confirmação de compra desse mesmo produto, evitando duplicidade. Caso a compra tenha sido concluída, você poderá acessar o conteúdo pela sua área de compras.

As pessoas passam a maior parte do tempo em outros sites. Isso significa que elas preferem que o seu funcione do mesmo jeito que todos os que já conhecem.

Jakob Nielsen Fonte: Nielsen Norman Group.
  1. IVA informado inválido

Se você possui um número de IVA válido, certifique-se de inseri-lo corretamente no momento da compra para evitar a cobrança indevida de impostos.

  1. Erro na conversão de câmbio

Em compras internacionais, pode ocorrer falha na conversão de moeda. Nesses casos, recomendamos entrar em contato com o vendedor por meio do e-mail disponível ao final da página de pagamento.

  1. Cartão sem função crédito

Confirme com o seu banco se o cartão utilizado possui função de crédito habilitada para compras online.

Quando a compra não é aprovada

Após a finalização do pedido, a compra passa pelas seguintes etapas:

  • O banco ou a operadora do cartão analisa e aprova (ou não) a transação
  • A plataforma de pagamento confirma a resposta da operadora
  • A Mundpay reconhece o pagamento
  • Em caso de aprovação, os dados de acesso são enviados para o e-mail informado na compra

Motivos para o banco ou operadora negar a compra

  1. Pagamento negado pelo banco emissor

Mesmo com limite disponível, o banco pode recusar a transação por questões de segurança ou por considerá-la fora do padrão de uso. Recomendamos entrar em contato com o banco para autorizar a compra.

  1. Limite insuficiente

Verifique o limite disponível ou utilize outro cartão. Também é possível tentar outro método de pagamento, se disponível.

  1. Cartão não habilitado para compras online

Entre em contato com a operadora do cartão para solicitar a liberação para compras pela internet.

  1. Compra cancelada, mas valor aparece como cobrado

Em alguns casos, o valor pode ficar temporariamente reservado no limite do cartão. Esse valor é estornado automaticamente pelo banco após alguns dias.

  1. Pagamento via boleto ou transferência com valor incorreto

Se o valor pago for diferente do valor original da compra, a transação poderá ser rejeitada. Nesse caso, revise as informações e realize uma nova tentativa de compra.

FAQ: Perguntas frequentes em problemas ao finalizar compra

Quais dados pessoais preciso preencher corretamente?

Verifique se as seguintes informações foram preenchidas corretamente: nome completo sem caracteres especiais, endereço de e-mail válido e número de telefone sem o código do país, pois o país é definido no início da compra. Dados incorretos podem impedir que a transação seja aprovada pela plataforma ou pelo banco.

Quais informações do cartão devo conferir?

Confira atentamente as informações abaixo: número do cartão, nome do titular exatamente como consta no cartão, data de validade preenchida corretamente e código de segurança (CVV) com 3 ou 4 dígitos. Erros nesses dados causam rejeição da transação na etapa de processamento do pagamento.

Segurança é um processo, não um produto.

Bruce Schneier Fonte: Secrets and Lies: Digital Security in a Networked World.

Recebi uma mensagem de erro ao gerar o boleto. O que faço?

Verifique se todos os dados foram preenchidos corretamente e tente novamente. Caso o problema persista, recomendamos utilizar outro método de pagamento ou outro dispositivo. Boletos não pagos são cancelados automaticamente após o vencimento, então gere um novo boleto se necessário.

O produto está indisponível para compra. Por que?

Isso indica que o vendedor retirou o produto da venda. Nesse caso, recomendamos entrar em contato diretamente com o vendedor responsável utilizando as informações disponíveis na página de pagamento para saber se o produto voltará a estar disponível em breve.

Tenho problema com a operadora do meu cartão de crédito. Como resolver?

Verifique se há limite disponível ou entre em contato com seu banco para confirmar se existe algum bloqueio ou restrição temporária. O banco pode negar a transação por questões de segurança ou considerar a compra fora do padrão de uso. Sua operadora pode precisar autorizar especificamente essa compra.

Já comprei este produto antes. Como evito duplicar?

Confira sua caixa de e-mail para verificar se já existe uma confirmação de compra desse mesmo produto, evitando duplicidade. Caso a compra tenha sido concluída, você poderá acessar o conteúdo pela sua área de compras em https://orders.mundpay.com/ sem precisar comprar novamente.

Tenho um número de IVA e ele está sendo rejeitado. O que faço?

Se você possui um número de IVA válido, certifique-se de inseri-lo corretamente no momento da compra para evitar a cobrança indevida de impostos. Se continuar recebendo mensagens de erro, entre em contato com o suporte da Mundpay via help@mundpay.com para que possamos analisar o seu caso especificamente.

Aprovação é o número que decide o mês. Uma diferença de dez pontos percentuais na taxa é dez por cento do faturamento que já foi pago em tráfego e não virou venda.

Wellington VicenteEspecialista em Pagamentos Globais

Em resumo

Por que não consigo concluir minha compra ou por que minha compra não foi aprovada: O processo de compra na Mundpay envolve algumas validações realizadas tanto pela plataforma quanto pelo seu banco ou provedor de pagamento. Caso alguma informação esteja incorreta ou a transação não seja aprovada pela operadora, a compr