Resposta rápida

Este guia explica o que é o Chargeback, as multas associadas e o limite de tolerância da plataforma.

Como funciona o Chargeback?

Saiba tudo sobre o Chargeback

Este guia explica o que é o Chargeback, as multas associadas e o limite de tolerância da plataforma.

Pergunta (FAQ)

Resposta Detalhada

O que é o Chargeback?

É a situação final onde a contestação de compra avançou e foi formalizada pela operadora do cartão como um chargeback. Ocorre quando a transação não foi ou defendida com sucesso pelo nosso Alerta de Pré-chargeback (cerca de 10% dos casos).

Qual o custo da Taxa de Chargeback?

É cobrada a Taxa de Chargeback no valor de R$ 60,00. Este valor é uma multa direta da adquirente, repassada ao Produtor como penalidade pelo chargeback recebido, afetando negativamente a reputação da sua conta.

Quanto é estornado se eu receber um Chargback?

Quando há um pedido de Chargeback é feita a devolução integral do valor. O cliente tem o direito de receber de volta o valor total que pagou pela compra. Logo, o estorno é sempre do Valor Bruto Total da transação. Ex.: O lead comprou o *produto A *por R$ 100,00 e o produtor recebeu, descontadas as taxas transacionais R$ 80,00. Nesse caso o valor estornado para o lead será R$ 100,00.

Qual o limite máximo de Chargeback aceito?

O índice máximo de Chargeback aceito pela Mundpay é de 0.90% (zero vírgula noventa por cento).

O que acontece se eu ultrapassar 0.90%?

Caso sua conta atinja ou ultrapasse esse índice, medidas corretivas ou de aumento de retenção podem ser aplicadas pelas adquirentes ou pela própria Mundpay. Nosso objetivo é incentivar a melhoria da qualidade das transações para evitar multas maiores para você.

FAQ: Perguntas frequentes em chargeback na Mundpay

O que exatamente é um chargeback?

Chargeback é a situação final onde a contestação de compra avançou e foi formalizada pela operadora do cartão como um chargeback. Ocorre quando a transação não foi defendida com sucesso pelo sistema de Pré-chargeback da Mundpay. Aproximadamente 10 por cento dos casos de contestação chegam a ser chargebacks.

Quanto custa um chargeback para o produtor?

É cobrada a Taxa de Chargeback no valor de R$ 60,00. Este valor é uma multa direta da adquirente, repassada ao produtor como penalidade pelo chargeback recebido, afetando negativamente a reputação da sua conta e comprometendo a possibilidade de escalar vendas.

Demonstre às pessoas que você pode ajudá-las, ajudando-as de verdade.

Frank Kern Fonte: conteúdos do autor sobre Intent-Based Branding.

Se houver chargeback, quanto é devolvido ao cliente?

Quando há um chargeback, é feita a devolução integral do valor bruto total da transação. Exemplo: cliente compra por R$ 100,00 e o produtor recebe R$ 80,00 descontadas as taxas. O valor estornado para o cliente será os R$ 100,00 completos, não R$ 80,00.

Qual é o limite máximo de chargeback que a Mundpay aceita?

O índice máximo de chargeback aceito pela Mundpay é de zero vírgula noventa por cento. Você deve fazer de tudo para evitar que seu índice de chargeback chegue a esta porcentagem. É o mesmo limite exigido pelas adquirentes para manter sua conta ativa.

O que acontece se eu ultrapasso o limite de chargebacks?

Caso sua conta atinja ou ultrapasse o índice de zero vírgula noventa por cento, medidas corretivas ou de aumento de retenção podem ser aplicadas pelas adquirentes ou pela própria Mundpay. O objetivo é incentivar a melhoria da qualidade das transações para evitar multas maiores.

Como reduzo os chargebacks na minha conta?

Foque em transparência nas políticas, suporte rápido ao cliente que resolve contestações antes de virarem chargebacks, e qualidade do entregável. Comunique bem com o cliente após a compra, facilite reembolsos, ofereça conteúdo de qualidade e acompanhe sua taxa de chargeback constantemente.

Preciso me preocupar com todos os chargebacks?

Sim, todo chargeback é problemático. Porém, a Mundpay investe no sistema de Pré-chargeback que consegue defender com sucesso cerca de 90 por cento dos pedidos de chargeback antes que se formalizem. Isso reduz significativamente os chargebacks reais que atingem sua conta e aumentam sua vida útil.

Índice de chargeback não sobe de uma vez, sobe em silêncio. Quando a plataforma avisa, o estrago de três meses já está contratado. Quem acompanha semana a semana nunca é pego de surpresa.

Wellington VicenteEspecialista em Pagamentos Globais

Em resumo

Como funciona o Chargeback: Este guia explica o que é o Chargeback, as multas associadas e o limite de tolerância da plataforma.