Conceito

LTV, lifetime value, mede quanto um comprador vale somando tudo: a compra inicial, os upsells, as renovações da recorrência e as compras seguintes.

É o número que decide quanto você pode pagar por um cliente. Uma operação que só olha a primeira venda tem um teto baixo de investimento em tráfego. Uma que conhece o próprio LTV consegue pagar mais caro pela aquisição e ainda assim ficar no lucro.

Aprovação e chargeback entram direto nessa conta: cliente que não consegue pagar a renovação, ou que contesta, encerra o LTV antes da hora.

Exemplo de aplicação e uso

Você vende um curso online para americanos e acompanha cada comprador desde a primeira inscrição até as renovações mensais. Um cliente novo custa caro em publicidade, mas se ele ficar renovando a assinatura por um tempo, aquela compra inicial vira uma relação que rende muito mais. Tudo que esse comprador gasta com você durante o relacionamento inteiro é o seu LTV.

No fim das contas, o negócio que pode gastar mais para adquirir um cliente é o que vence.

Dan Kennedy Fonte: citado por Russell Brunson em DotCom Secrets.

Conhecer esse número muda como você investe em tráfego e aquisição. Se você só conhece o preço da primeira venda, fica limitado no que pode pagar por cliente. Mas se você conhece quanto cada cliente vale em receita total, você consegue pagar mais caro pela aquisição e ainda assim ficar no lucro, porque a conta fechou pelo ciclo de vida inteiro.