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Este documento detalha os requisitos obrigatórios e as boas práticas para a aprovação do site principal do seller junto à Mundpay.

Requisitos para Aprovação do Site do Seller?

Este documento detalha os requisitos obrigatórios e as boas práticas para a aprovação do site principal do seller junto à Mundpay.

1. Página de Vendas / Site do Seller (Obrigatório)

O site principal deve atender aos seguintes itens para que a conta seja aprovada:

Item

Requisito Detalhado

Domínio

Domínio próprio (.com) é obrigatório, evitando páginas provisórias (como Netlify/Linktree).

Produto/Empresa

Deve apresentar claramente a Página de Produto (curso, e-book, SaaS, etc.) ou a Página da Empresa.

Copy/Comunicação

A comunicação deve ser responsável: sem alegações de saúde, sem promessas, sem serviços de espionagem, e sem ganhos irreais financeiros.

Preço

Preço e moeda do produto/serviço devem estar visíveis.

Forma de Entrega

A forma de entrega deve estar descrita (ex.: “acesso imediato na área de membros do vendedor”).

Reembolso/Garantia

As condições de reembolso/garantia devem estar visíveis, com um link para a política completa.

Identificação

Identificação completa do vendedor no rodapé: Razão social e CNPJ.

Contato/Suporte

Contato/Suporte visível: E-mail com domínio do seller (ex.: suporte@seudominio.com). WhatsApp/telefone é opcional.

2. Páginas Obrigatórias

Os links para as seguintes páginas devem estar visíveis no menu e no rodapé do site:

  • Página de Suporte (Recomenda-se seguir o exemplo do manual)
  • Política de Reembolso (Recomenda-se seguir o exemplo do manual)
  • Política de Privacidade (Recomenda-se seguir o exemplo do manual)
  • Política de Termos de Uso (Recomenda-se seguir o exemplo do manual)

Sugestão: Utilize o gerador online: https://politicaprivacidade.com/.

3. Rodapé (Disclaimer e Identificação)

O rodapé deve incluir:

  • Razão social + CNPJ da conta do seller + Endereço.
  • Links para: Termos de Uso, Política de Privacidade, Política de Reembolso e Suporte.
  • Observação Educativa (Opcional): "Conteúdo educacional. Resultados variam por pessoa.".

4. Boas Práticas que Aumentam a Aprovação

A adoção das seguintes práticas pode acelerar o processo de aprovação:

  • Utilização de e-mail de suporte com domínio próprio do seller (evitar Gmail/Hotmail).
  • Página hospedada em domínio .com.
  • Uso de linguagem neutra e precisa, evitando frases como “garantias de resultados”.
  • Layout simples, com informações principais visíveis acima da dobra e todos os links funcionais.
  • Página de checkout com informações coerentes à oferta (mesmo nome de produto e preço).

Abaixo seguem exemplos de informações para as páginas adicionais.

  1. Página de Suporte — Exemplo ACME Educação

Canais de Atendimento

  • E-mail: suporte@acme.com
  • WhatsApp: (11) 99999-0000
  • Tempo de Resposta: até 1 dia útil (seg–sex, 9h–18h, BRT).

Reembolsos (Garantia 7 dias)

  • Para solicitar reembolso, envie e-mail com o assunto “Reembolso – Pedido #XXXX” dentro de 7 dias da compra.
  • Estorno realizado no mesmo método de pagamento em até 7 dias úteis após a aprovação.

Acesso ao Produto

Nós vemos nossos clientes como convidados de uma festa da qual somos os anfitriões. Nosso trabalho é melhorar um pouco cada aspecto da experiência.

Jeff Bezos Fonte: cartas de Jeff Bezos aos acionistas da Amazon.
  1. Página de Política de Reembolso — Exemplo ACME Educação

Prazo de Garantia

  • O prazo para solicitação de reembolso é de até 7 dias após a confirmação do pagamento.

Como Solicitar

  • Enviar e-mail para suporte@acme.com com o assunto “Reembolso – Pedido #XXXX”.
  • Informar nome, e-mail de compra e número do pedido.

Forma e Prazo do Estorno

  • O estorno é processado no mesmo método de pagamento em até 7 dias úteis após a aprovação do pedido de reembolso.

Exceções

  • Reembolsos solicitados fora do prazo de 7 dias não serão aceitos.
  • Compras feitas por engano devem seguir o mesmo procedimento e prazo.
  1. Política de Privacidade (LGPD) — Exemplo Curto ACME Educação
  • Dados Coletados: nome, e-mail, telefone, dados de compra e acesso.
  • Finalidades: entregar o produto/curso, suporte ao cliente, faturamento e comunicações transacionais.
  • Base Legal: execução de contrato (art. 7º, V, LGPD) e consentimento quando aplicável.
  • Compartilhamento: processadores de pagamento e provedores de infraestrutura (hospedagem, e-mail).
  • Contato do DPO: privacidade@acme.com.
  • Observação: Este é um modelo básico; ajuste a política com seu jurídico.
  1. Rodapé — Exemplo

ACME EDUCAÇÃO DIGITAL LTDA – CNPJ 00.000.000/0001-00 45Rua Exemplo, 123 – São Paulo/SP – Brasil

[Link Termos de Uso] [Link Política de Privacidade] [Link Política de Reembolso] [Link Suporte]

Conteúdo educacional. Resultados variam por pessoa.

FAQ: Perguntas frequentes em requisitos para aprovação

Que requisitos meu site precisa atender para ser aprovado na Mundpay?

Seu site deve ter certificado SSL ativo (HTTPS), política de privacidade clara, política de reembolso e cancelamento disponíveis, informações de contato e sobre, além de estar conforme as regras de conformidade e termos de serviço da Mundpay.

Meu site precisa ter certificado SSL?

Sim, certificado SSL (HTTPS) é obrigatório. Toda comunicação deve ser criptografada e o site deve usar o protocolo HTTPS. Sem SSL, o site não pode ser aprovado para vender pela Mundpay.

Que informações legais preciso ter visíveis?

Você precisa ter políticas de privacidade, termos de serviço, política de reembolso, informações de contato, dados da empresa ou pessoa responsável e dados de endereço visíveis no site. Todas devem ser facilmente acessíveis a partir da página inicial ou footer.

Como saber se meu site atende aos requisitos de aprovação?

Acesse a seção de Configurações de Site no Painel do Produtor Mundpay, onde você verá uma lista de verificação com todos os requisitos e status de cada um. Isso ajuda a identificar o que ainda precisa ser corrigido.

Posso vender antes de meu site ser aprovado?

Não é recomendado. Você deve esperar que o site seja aprovado na verificação da Mundpay. Se começar a vender sem aprovação, a Mundpay pode suspender sua conta ou cancelar as transações até que o site esteja conforme.

O que fazer se meu site não passou na aprovação?

Você receberá um relatório com os motivos específicos da rejeição. Corrija todos os pontos apontados, garanta que todas as políticas e informações legais estejam visíveis e resubmeta o site para análise.

Há como revisar meu site após rejeição?

Sim, você pode revisar seu site, corrigir os problemas identificados e resubmetê-lo para análise. O suporte da Mundpay pode ajudar a esclarecer quais aspectos específicos precisam de correção antes de uma nova tentativa.

Aprovação é o número que decide o mês. Uma diferença de dez pontos percentuais na taxa é dez por cento do faturamento que já foi pago em tráfego e não virou venda.

Wellington VicenteEspecialista em Pagamentos Globais

Em resumo

Requisitos para Aprovação do Site do Seller: Este documento detalha os requisitos obrigatórios e as boas práticas para a aprovação do site principal do seller junto à Mundpay.