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A prevenção é a melhor estratégia para evitar chargebacks, multas e medidas corretivas. Seguindo estas diretrizes, você aumenta a satisfação dos seus clientes e a longevidade da sua conta na Mundpay e nas adquirentes.

Como blindar sua operação de Chargebacks

A prevenção é a melhor estratégia para evitar chargebacks, multas e medidas corretivas. Seguindo estas diretrizes, você aumenta a satisfação dos seus clientes e a longevidade da sua conta na Mundpay e nas adquirentes.

Observe nossas dicas para manter uma operação saudável:

1. Comunicação e Suporte ao Cliente

Um atendimento rápido e atencioso resolve a maioria das contestações antes que elas se transformem em chargebacks.

  • Mensagem de Boas-Vindas: Envie uma comunicação clara e acolhedora imediatamente após a compra. Esta mensagem deve incluir:
  • Confirmação do valor da compra.
  • Instruções claras de acesso ao produto.
  • Informações de contato do suporte (e-mail e/ou WhatsApp).
  • Suporte Eficiente: Garanta que seu canal de suporte (e-mail, chat, etc.) seja monitorado e responda prontamente. Um cliente que consegue falar com você dificilmente recorrerá à operadora do cartão.

2. Clareza nas Políticas e Acessibilidade ao Reembolso

Transparência total sobre as regras de devolução é fundamental para evitar frustrações do cliente

  • Políticas de Reembolso Claras: Disponibilize as políticas de reembolso de forma visível e clara:
  • Na Página de Vendas: Evidencie o prazo de garantia (Ex: 7 dias de garantia incondicional). É essencial que sua página siga as diretrizes da plataforma: Requisitos para Aprovação do Site do Seller | Central de Ajuda Mundpay
  • Nos Módulos do Produto: Reforce a política dentro da área de membros, especialmente próximo aos módulos iniciais.
  • Acessibilidade ao Botão de Reembolso: Facilite o pedido de reembolso:
  • Em áreas de membros ou aplicativos externos, implemente um botão de reembolso acessível. Sugerimos que este botão direcione para um formulário simples onde você possa capturar o nome, e-mail e motivo do pedido. Isso permite que você tenha acesso aos dados do lead, repasse para o time de suporte e faça melhorias futuras.

3. Qualidade e Entrega do Produto

Garantir que o produto entregue corresponda às expectativas é a maneira mais eficaz de reduzir contestações por "serviço não recebido" ou "produto diferente do prometido".

  • Conteúdo Educacional Robusto: Certifique-se de que o material (infoproduto) é de alta qualidade e entrega o que foi prometido na sua página de vendas.
  • Entregável Completo: Tenha um entregável robusto. Muitos chargebacks ocorrem quando o cliente sente que recebeu menos do que foi prometido. Revise o conteúdo, ajuste e maximize a experiência do seu lead para superar a expectativa inicial.

Lembre-se:

A margem de chargeback permitida na Mundpay é de até 0.90%, então faça de tudo para evitar que o seu índice de Chargeback chegue até esta porcentagem.

A Mundpay investe na defesa de Pré-chargeback, mas a sua melhor defesa é a combinação de qualidade e atenção ao cliente: Transparência + Suporte Rápido + Entregável de Qualidade = Menos Chargebacks.

FAQ: Perguntas frequentes em proteção contra chargebacks

Qual é a primeira defesa contra chargebacks?

A comunicação e o suporte ao cliente são fundamentais. Envie uma mensagem de boas-vindas clara e acolhedora imediatamente após a compra, confirmando o valor, instruções de acesso ao produto e informações de contato de suporte. Um atendimento rápido e atencioso resolve a maioria das contestações antes que se transformem em chargebacks.

O que devo incluir na mensagem de boas-vindas?

A mensagem deve incluir confirmação do valor da compra, instruções claras de acesso ao produto e informações de contato do suporte por e-mail ou WhatsApp. Essa comunicação acolhedora e informativa reduz a chance de o cliente ficar confuso e abrir uma contestação na operadora de cartão.

Demonstre às pessoas que você pode ajudá-las, ajudando-as de verdade.

Frank Kern Fonte: conteúdos do autor sobre Intent-Based Branding.

Como a clareza nas políticas de reembolso ajuda?

Disponibilize as políticas de reembolso de forma visível e clara. Evidencie o prazo de garantia na página de vendas (como sete dias de garantia incondicional) e reforce essa política dentro da área de membros. Transparência total sobre as regras de devolução é fundamental para evitar frustrações do cliente que geram chargebacks.

Por que facilitar o pedido de reembolso reduz chargebacks?

Um cliente que consegue solicitar reembolso facilmente dentro da sua plataforma não recorrerá à operadora de cartão. Implemente um botão de reembolso acessível em áreas de membros, direcionando para um formulário simples onde o cliente informe nome, e-mail e motivo. Isso permite capturar leads e fazer melhorias enquanto evita chargebacks.

Como a qualidade do conteúdo protege contra chargebacks?

Garantir que o produto entregue corresponda às expectativas é a maneira mais eficaz de reduzir contestações por serviço não recebido. Revise o conteúdo, maximize a experiência do lead para superar a expectativa inicial, e ofereça um entregável robusto. Quando o cliente se sente satisfeito, não busca o chargeback.

Qual é o limite de chargebacks aceito na Mundpay?

A margem de chargeback permitida na Mundpay é de até zero vírgula noventa por cento. Você deve fazer de tudo para evitar que seu índice de chargeback chegue a esta porcentagem. Se ultrapassar esse limite, medidas corretivas podem ser aplicadas pelas adquirentes ou pela própria Mundpay.

Qual é a melhor combinação para evitar chargebacks?

A melhor defesa é a combinação de transparência, suporte rápido e entregável de qualidade. Transparência nas políticas, suporte ágil que resolve contestações antes de virarem chargebacks, e conteúdo de qualidade que entrega o que foi prometido formam a tríade perfeita para manter sua operação protegida.

Índice de chargeback não sobe de uma vez, sobe em silêncio. Quando a plataforma avisa, o estrago de três meses já está contratado. Quem acompanha semana a semana nunca é pego de surpresa.

Wellington VicenteEspecialista em Pagamentos Globais

Em resumo

Como blindar sua operação de Chargebacks: A prevenção é a melhor estratégia para evitar chargebacks, multas e medidas corretivas. Seguindo estas diretrizes, você aumenta a satisfação dos seus clientes e a longevidade da sua conta na Mundpay e nas adquirentes.