Conceito

Friendly fraud, ou fraude amigável, é o chargeback aberto pelo próprio titular do cartão sobre uma compra que ele de fato fez, sem que um terceiro tenha usado o cartão de forma indevida. As razões variam: esquecimento da compra, arrependimento não resolvido diretamente com o vendedor, ou contestação deliberada para reaver o dinheiro mantendo o produto.

Diferente da fraude com cartão roubado, a friendly fraud não é detectada pelo antifraude no momento da compra, porque a transação em si é legítima. A defesa nesse caso depende de evidência: comprovante de entrega, histórico de acesso ao produto, comunicação com o comprador.

Exemplo de aplicação e uso

Um comprador brasileiro faz a compra do seu curso, acessa tudo por cinco dias, e abre chargeback falando que não reconhece a transação. Você tem comprovante de entrega, histórico de login, e sabe que a compra foi legítima. O que aconteceu é que ele quer manter o curso e recuperar o dinheiro.

Segurança é um processo, não um produto.

Bruce Schneier Fonte: Secrets and Lies: Digital Security in a Networked World.

Friendly fraud é chargeback de compra real. Não é fraude com cartão roubado, é o titular do cartão contestando a própria compra. Sua defesa é guardar evidência: se demonstrar acesso ao produto, comunicação anterior ou entrega confirmada, recupera o chargeback.