Resposta rápida

O processo de compra na Mundpay é simples e rápido, mas envolve algumas etapas de liberação e aprovação que precisam ser concluídas para que o pagamento seja confirmado com sucesso. As etapas são:

Por que minha compra foi cancelada ou meu pagamento não foi reconhecido?

O processo de compra na Mundpay é simples e rápido, mas envolve algumas etapas de liberação e aprovação que precisam ser concluídas para que o pagamento seja confirmado com sucesso.
As etapas são:

  • Pedido de compra realizado pelo cliente
  • Análise e aprovação do pagamento pelo banco ou operadora do cartão
  • Confirmação da transação pela plataforma de pagamento
  • Confirmação do pagamento pela Mundpay
  • Envio dos dados de acesso ao produto, quando aplicável
  • Como há mais de um agente envolvido nesse processo, alguns fatores podem impedir a aprovação da compra. A seguir, explicamos os possíveis problemas que podem ocorrer em cada etapa.

Pedido de compra pelo cliente

  1. Não foi possível pagar com este cartão

Pode ter sido identificado algum dado incorreto do cartão. Verifique as informações inseridas ou tente utilizar outra forma de pagamento disponível.

  1. Cartão de crédito inválido ou bandeira não aceita

Confira se os dados do cartão estão corretos e se a bandeira informada é aceita na página de pagamento.

  1. Mensagem de restrição

Durante a compra, pode surgir uma mensagem de restrição. Isso pode ocorrer por descumprimento dos termos de uso da plataforma ou regras de segurança.

  1. CPF informado incorretamente

Verifique se os dados inseridos estão corretos e completos.

  1. Data de validade do cartão não informada

É necessário preencher corretamente o mês e o ano de validade do cartão.

  1. Produto indisponível para venda

Nesse caso, recomendamos entrar em contato diretamente com o vendedor responsável pelo produto para mais informações.

  1. E-mail inválido

Verifique se o e-mail foi digitado corretamente, sem erros, espaços ou letras maiúsculas no início.

  1. Erro ao gerar boleto

Tente gerar o boleto novamente. Se o problema persistir, utilize uma aba anônima do navegador. Boletos não pagos são cancelados automaticamente após o vencimento.

  1. Problema de comunicação com a operadora

Pode se tratar de uma instabilidade temporária. Recomendamos tentar novamente mais tarde ou entrar em contato com a operadora do cartão.

  1. Número de cartão inválido

Verifique se não há letras, espaços ou dígitos incorretos no campo do número do cartão.

11.** Transação negada pela operadora do cartão**
Entre em contato com o banco emissor para verificar limite, saldo ou bloqueios de segurança.

12.** Compra já submetida nesta sessão**
Verifique seu e-mail para confirmar se a compra já foi realizada, evitando duplicidade.

13.** IVA/VAT informado inválido**
Entre em contato com o suporte da Mundpay para que possamos analisar o seu caso.

  1. Erro na conversão cambial

Esse problema pode ocorrer em compras internacionais. Recomendamos entrar em contato com o suporte da Mundpay para orientações específicas.

Aprovação e liberação da compra pela operadora do cartão

  1. Dados do cartão informados incorretamente

Confira atentamente o nome do titular, número do cartão, data de validade e código de segurança (CVV).

  1. O cartão informado não é de crédito

Certifique-se de que está utilizando um cartão de crédito habilitado para compras online. Cartões de alimentação ou benefícios não são aceitos.

As pessoas passam a maior parte do tempo em outros sites. Isso significa que elas preferem que o seu funcione do mesmo jeito que todos os que já conhecem.

Jakob Nielsen Fonte: Nielsen Norman Group.
  1. Pagamento negado pelo banco emissor

Mesmo com limite disponível, o banco pode negar a compra por questões de segurança ou por considerá-la fora do padrão de uso. Nesse caso, entre em contato com o banco para autorizar a transação.

  1. Limite insuficiente

Tente utilizar outro cartão ou entre em contato com o banco para verificar a possibilidade de aumento de limite.

  1. Cartão não habilitado para compras online

Solicite à operadora do cartão a liberação para compras pela internet.

  1. Compra cancelada, mas valor aparece como cobrado

Em alguns casos, o valor pode aparecer temporariamente como reservado. Esse valor é automaticamente estornado pelo banco emissor após alguns dias, caso a compra não seja concluída.

FAQ: Perguntas frequentes em cancelamento de compra ou falha de pagamento

Quais são as etapas do processo de compra na Mundpay?

O processo de compra envolve várias etapas: pedido de compra realizado pelo cliente, análise e aprovação do pagamento pelo banco ou operadora do cartão, confirmação da transação pela plataforma de pagamento, confirmação do pagamento pela Mundpay e envio dos dados de acesso ao produto. Como há múltiplos agentes envolvidos, alguns fatores podem impedir a aprovação.

Meu cartão foi recusado. Por que isto acontece?

Pode ter sido identificado algum dado incorreto do cartão ou a transação foi negada pela operadora do cartão por questões de segurança. Verifique se as informações inseridas como nome, número do cartão, data de validade e código de segurança estão corretos ou tente utilizar outra forma de pagamento disponível.

Demonstre às pessoas que você pode ajudá-las, ajudando-as de verdade.

Frank Kern Fonte: conteúdos do autor sobre Intent-Based Branding.

Meu cartão é válido, mas não consegui pagar com ele. Por que?

Mesmo com limite disponível, o banco pode recusar a compra por questões de segurança ou por considerá-la fora do padrão de uso. Nesse caso, entre em contato com o banco para autorizar a transação especificamente. Também é possível que seu cartão não esteja habilitado para compras online.

Recebi uma mensagem de restrição. O que significa?

Durante a compra, pode surgir uma mensagem de restrição, o que indica que pode haver descumprimento dos termos de uso da plataforma ou regras de segurança. Entre em contato com o suporte da Mundpay via help@mundpay.com informando os detalhes para que a equipe possa analisar e esclarecer a situação.

Minha compra foi cancelada mas o valor aparece como cobrado. Por que?

Em alguns casos, o valor pode aparecer temporariamente como reservado no limite do cartão quando a compra não é concluída. Esse valor é automaticamente estornado pelo banco emissor após alguns dias. Se não for estornado, entre em contato com sua operadora de cartão.

Tentei pagar com boleto mas recebi uma mensagem de erro. O que faço?

Tente gerar o boleto novamente, verificando se todos os dados foram preenchidos corretamente. Se o problema persistir, recomendamos utilizar uma aba anônima do navegador ou escolher outro método de pagamento. Boletos não pagos são cancelados automaticamente após o vencimento.

Já realizei a compra antes? Como evito duplicar?

Se você já tentou realizar essa compra, confira sua caixa de e-mail para verificar se existe uma confirmação de compra desse mesmo produto. Acessando sua área de compras em https://orders.mundpay.com/ você consegue ver o histórico completo e evitar uma segunda compra indevida.

Comprar de outro país não deveria ser mais difícil do que comprar na esquina. Cada passo descrito aqui existe porque a dúvida já apareceu no suporte, mais de uma vez.

Wellington VicenteEspecialista em Pagamentos Globais

Em resumo

Por que minha compra foi cancelada ou meu pagamento não foi reconhecido: O processo de compra na Mundpay é simples e rápido, mas envolve algumas etapas de liberação e aprovação que precisam ser concluídas para que o pagamento seja confirmado com sucesso. As etapas são: