Conceito

É a divisão entre transações contestadas e transações processadas, geralmente no mês. Cada bandeira publica o próprio limite e o próprio programa de monitoramento para quem passa dele.

Dois detalhes mudam a conta e quase sempre são ignorados. O primeiro é a defasagem: a contestação chega semanas depois da venda, então um mês de escalada rápida derruba o índice do mês seguinte. O segundo é que estorno voluntário não entra no numerador, e pré-chargeback resolvido a tempo também não.

Exemplo de aplicação e uso

Todo mês você monitora quantas transações suas foram contestadas. A bandeira publica um limite e você sabe que passar dele resulta em multa ou encerramento de conta. Uma escalada rápida de chargebacks num mês deixa a conta em risco no mês seguinte, mesmo que tenha corrigido o problema.

Nós vemos nossos clientes como convidados de uma festa da qual somos os anfitriões. Nosso trabalho é melhorar um pouco cada aspecto da experiência.

Jeff Bezos Fonte: cartas de Jeff Bezos aos acionistas da Amazon.

Aja rápido em pré-chargeback, oferecendo estorno voluntário quando a reclamação chegar. Isso não entra na taxa de chargeback da bandeira e evita que o indicador estoure. A defasagem entre a venda e a contestação faz esse detalhe valer meses de operação tranquila.