Conceito

Retenção de segurança é o percentual do valor de uma venda que a plataforma de pagamento mantém reservado, fora do saldo disponível para saque imediato, por um período determinado. A retenção funciona como proteção contra chargeback: se uma venda for contestada dentro do prazo de retenção, o valor reservado cobre o prejuízo sem afetar o restante do saldo do vendedor.

Passado o prazo de retenção sem chargeback, o valor retido é liberado para o saldo disponível normalmente.

Exemplo de aplicação e uso

Uma venda chega na sua conta da plataforma. Você pensa que vai sacar tudo, mas a plataforma avisa que uma parte fica retida por um período como proteção. Se ninguém contestar aquela venda nesse período, o valor retido entra normalmente no seu saldo disponível. Se aparecer um chargeback nesse período, a plataforma usa aquele valor retido para cobrir o prejuízo, sem descontar do saldo que você já tinha.

O único ativo que pode ser protegido de praticamente qualquer ameaça, e que valoriza ano após ano, é o relacionamento que você tem com seus clientes.

Dan Kennedy Fonte: No B.S. Ruthless Management of People and Profits.

A retenção funciona como um seguro da plataforma contra seus chargebacks. Quanto mais a sua taxa de chargeback subir, maior a retenção que te cobram. Por isso, reduzir chargebacks não é só proteger seu LTV, é também reduzir o dinheiro que fica preso esperando a janela de retenção passar.