Resposta rápida

1.  Após realizar o pagamento, entre em seu e-mail e procure a mensagem com o título "Compra Aprovada" com o código do pedido.

Como solicitar o Reembolso

Aprenda a solicitar seu reembolso de forma prática, rápida e segura, através do seguinte passo a passo:

  1. Acessando a Área da Sua Compra

1. Após realizar o pagamento, entre em seu e-mail e procure a mensagem com o título "Compra Aprovada" com o código do pedido.

Não esqueça de checar a caixa de Spam caso não encontre o e-mail em sua Caixa de Entrada.

2. Acesse o primeiro link do e-mail recebido: https://orders.mundpay.com/

3. Selecione seu país. Em seguida, preencha seu e-mail utilizado na compra e clique em "Acessar".

Dica: Caso não lembre do e-mail, o mesmo consta logo abaixo do link de acesso recebido na mesma mensagem.

A página solicitará que verifique seu e-mail.

4. Verifique seu e-mail novamente para acessar sua conta através do link fornecido. Não se esqueça de sempre verificar sua caixa de spam!

Importante: O link expira em 15 minutos. Caso expire, você deve voltar no primeiro link https://orders.mundpay.com/ e repetir o processo anterior para gerar um novo link de acesso.

5. O link redirecionará para sua conta e lá estarão todos os produtos adquiridos por você.!

  1. Solicitando o Reembolso

1. Logo na página inicial, em "Minhas Compras", clique no produto que deseja o reembolso, em seguida, em "Detalhes da compra" clique no botão** "Solicitar reembolso".**

2. Selecione o motivo da solicitação, detalhe o motivo no campo "Descrição" e selecione o botão verde "Confirmar Solicitação".

Não me faça pensar.

Steve Krug Fonte: livro Não me faça pensar.
Importante: Ao confirmar sua solicitação de reembolso, você automaticamente perderá seu acesso ao produto.

3. Pronto! sua solicitação foi recebida e será realizada.

Importante: Para compras no cartão de crédito, o reembolso poderá chegar entre a fatura atual ou a próxima fatura, de acordo com o vencimento do seu cartão!

4. Acompanhe seu e-mail. Enviaremos todas as atualizações sobre seu pedido, assim que o reembolso for processado.

ATENÇÃO: Verifique se sua compra está dentro do prazo de 7 dias corridos após a data de sua compra, para ter o direito ao reembolso.

FAQ: Perguntas frequentes em reembolso na Mundpay

Como faço para acessar a minha área de compras?

Após realizar o pagamento, entre em seu e-mail e procure a mensagem com o título Compra Aprovada contendo o código do pedido. Clique no link https://orders.mundpay.com/ informado no e-mail, selecione seu país, preencha seu e-mail utilizado na compra e clique em Acessar. Verifique seu e-mail para receber o link de acesso definitivo.

O link de acesso enviado para seu e-mail tem validade de 15 minutos. Caso expire, você deve voltar ao link https://orders.mundpay.com/ e repetir o processo anterior para gerar um novo link de acesso. Lembre-se de sempre verificar sua caixa de spam caso não encontre o e-mail.

Qual é o prazo para solicitar um reembolso?

É necessário verificar se sua compra está dentro do prazo de 7 dias corridos após a data de sua compra para ter o direito ao reembolso. Se estiver dentro deste prazo, você poderá solicitar o reembolso acessando sua área de compras e clicando no botão Solicitar reembolso no produto desejado.

Como solicito o reembolso de um produto que comprei?

Após acessar sua conta em Minhas Compras, clique no produto que deseja reembolsar, selecione Detalhes da compra e clique no botão Solicitar reembolso. Escolha o motivo da solicitação, descreva o motivo no campo Descrição e selecione o botão verde Confirmar Solicitação. Sua solicitação será recebida e processada.

Nós vemos nossos clientes como convidados de uma festa da qual somos os anfitriões. Nosso trabalho é melhorar um pouco cada aspecto da experiência.

Jeff Bezos Fonte: cartas de Jeff Bezos aos acionistas da Amazon.

O que acontece com meu acesso ao produto quando solicito reembolso?

Ao confirmar sua solicitação de reembolso, você automaticamente perderá seu acesso ao produto. Por isso, tenha certeza de sua decisão antes de confirmar a solicitação, pois não será possível recuperar o acesso após a exclusão. Acompanhe seu e-mail para receber todas as atualizações sobre seu pedido.

Quanto tempo leva para o reembolso chegar na minha conta?

Para compras no cartão de crédito, o reembolso poderá chegar entre a fatura atual ou a próxima fatura, de acordo com o vencimento do seu cartão. Acompanhe seu e-mail, pois a Mundpay enviará todas as atualizações sobre seu pedido assim que o reembolso for processado.

Como acompanho o status do meu pedido de reembolso?

Após solicitar o reembolso, acompanhe seu e-mail para receber todas as atualizações sobre seu pedido. A Mundpay enviará notificações conforme o reembolso for processado. Você também pode acessar sua conta em https://orders.mundpay.com/ para verificar o status da solicitação a qualquer momento.

Reembolso resolvido rápido custa menos que disputa aberta no banco. Quando o comprador consegue resolver dentro da plataforma, o produtor não leva chargeback e ninguém perde a conta por índice.

Wellington VicenteEspecialista em Pagamentos Globais

Em resumo

Como solicitar o Reembolso: 1.  Após realizar o pagamento, entre em seu e-mail e procure a mensagem com o título "Compra Aprovada" com o código do pedido.